Tutorial & FAQ
Tutorial App
El proceso de registro se ha simplificado para que pueda utilizar nuestro servicio de forma rápida y sencilla.
Ahora puedes registrarte simplemente introduciendo tu correo electrónico y contraseña o utilizando tus cuentas de Google y/o Apple.
Le enviaremos un correo electrónico de verificación: haga clic en el enlace para confirmar su dirección de correo electrónico.
Cuando quieras iniciar una sesión de recarga, se te pedirá que introduzcas algunos datos para completar tu perfil.
En primer lugar, el tipo de cuenta. Puedes elegir entre:
- Privado – si quiere recargar su vehículo personal
- Empresa – si quiere recargar el vehículo que utiliza para trabajar y necesita la factura
El último paso en el proceso de registro es introducir un método de pago.
Para iniciar una sesión de recarga es necesario introducir al menos un medio de pago de entre los sistemas digitales -tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Paypal…-, aunque se trate de un puesto de recarga gratuito o se disponga de un cupón.
Puede pagar las sesiones de recarga eligiendo uno de estos métodos:
- CRÉDITO PREPAGADO Y FUNCIÓN DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA DE CRÉDITO
Para recargar puede utilizar nuestro crédito de prepago. Puede comprar crédito mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal. Nuestros sistemas no manejan datos de sus tarjetas de crédito: su privacidad está a salvo con nosotros. No es posible realizar recargas -ya sea en emisoras de pago o gratuitas- con saldo negativo.
La función de reposición automática de crédito garantiza que su crédito nunca sea negativo.
- Función activada: si al final de la recarga su crédito es negativo (por debajo de 0), la función de reposición automática de crédito hará que su saldo vuelva a ser de 25 euros, de modo que en la siguiente sesión ya tendrá suficiente crédito para recargar.
- Función desactivada: si al final de la recarga su saldo es negativo (inferior a 0), se le cobrará automáticamente el importe necesario para que su saldo vuelva a ser 0 y una comisión de 1€.
- SISTEMAS DE PAGO DIGITALES
Con los sistemas de pago digitales (tarjeta de crédito, PayPal,…) puedes pagar las recargas individuales en función de cada caso. Al final de cada sesión, se deducirá el coste de la recarga, además de los gastos de comisión (que ascienden a 1 euro) por la gestión de la transacción.
Para poder activar las recargas con el llavero, se debe guardar al menos un método de pago como favorito.
- DÉBITO A FIN DE MES
Con la modalidad de débito a final de mes, todas las recargas realizadas se combinan en una única factura mensual. Este método de pago es apto para todo tipo de cuentas (privadas, empresariales y corporativas), pero es especialmente adecuado para las cuentas empresariales o corporativas que necesitan gestionar las recargas de varios vehículos.
- INSTANT PAYMENT
Si quieres recargar en una estación evway sin registrarte en la App, puedes activar y pagar una única recarga a través del código QR/sistema NFC bajo las tomas de la estación. Al enmarcar el código QR o acercar el teléfono al sensor NFC, accederás a una página web: sigue las instrucciones para recargar.
Per i tuoi acquisti puoi scegliere se avere la fattura o la ricevuta.
Se non hai bisogno di fattura elettronica formale, è prevista l’emissione di uno scontrino previo inserimento dei dati del sistema di pagamento digitale. Se, invece, necessiti della fattura elettronica, inserisci e/o conferma i dati necessari per l’emissione della stessa.
All’interno dell’area Profilo è possibile aggiungere più account evway, anche di diverse tipologie (Privato, Business, Corporate).
Cliccando su ciascun profilo è possibile visualizzarne i dettagli.
Para recargar puede utilizar directamente la aplicación evway o solicitar un lector RFID -llave o tarjeta-.
Puede adquirirlo directamente desde su área de perfil de la App evway: pulse en «Solicitar RFID» y elija la opción de compra que prefiera.
El lector RFID se enviará a la dirección indicada en un plazo de 5 días laborables. Una vez recibido, haga clic en «Añadir RFID» e introduzca el código que aparece en la parte posterior del lector para activarlo.
En la barra superior encontrará filtros que le permitirán elegir las estaciones según su categoría: puede mostrar todas las estaciones en el mapa o sólo las que pertenezcan a determinadas categorías (por ejemplo, estaciones situadas en hoteles, restaurantes, cerca de autopistas, etc.). En cambio, al hacer clic en el símbolo del corazón, sólo se mostrarán las emisoras que hayas guardado como favoritas.
Entre los filtros también se encuentra uno que permite mostrar sólo las estaciones para cargar e-bikes y vehículos ligeros.
Al hacer clic en el icono del embudo situado a la derecha de la pantalla, se abrirán los filtros relacionados con la carga, como el tipo de enchufe y la potencia. Además, puede elegir si desea mostrar en el mapa los puntos de interés locales (POI) y los puntos de movilidad de última milla (por ejemplo, los e-scooters Mimoto).
La función «Buscar» (símbolo de la lupa, arriba a la derecha) le permite buscar por ciudad/país, o por ubicación específica. Tus búsquedas recientes se guardan en el historial y puedes eliminarlas en cualquier momento.
La función «Localización» (símbolo de la flecha) tiene 4 modos de activación diferentes, que se distinguen entre sí por los distintos colores que adopta la flecha:
- Flecha blanca con contorno gris: permite moverse libremente por el mapa;
- Flecha blanca con contorno azul: le sitúa en su posición actual;
- Flecha azul: modo brújula: para ayudarte a orientarte, el mapa sigue tu posición y se orienta según tus movimientos;
- Flecha verde: modo eMX – navegador integrado (ver sección Emx)
En el mapa encontrarás todas las estaciones de carga públicas que son interoperables con evway y que, por tanto, permiten la activación y el pago de la carga con la App evway y/o el KeyFob.
Los diferentes tonos de azul con los que se representan los punteros indican la potencia de la estación: cuanto más claro es el color, menor es la potencia de la estación.
Las estaciones de recarga situadas en instalaciones de hostelería, empresas, atracciones turísticas y aparcamientos están señalizadas con marcadores específicos para cada categoría. Los socios de Evway están marcados con marcadores de varios colores (por ejemplo, naranja para las instalaciones turísticas, morado para las actividades comerciales, verde para las actividades de entretenimiento…). Es aconsejable ver siempre la accesibilidad de la estación en la App en la página de detalles de la instalación.
En el mapa encontrará todas las estaciones de carga marcadas con diferentes colores e iconos según la potencia y la categoría del producto.
Las estaciones de recarga situadas en instalaciones de hostelería, empresas, atracciones turísticas y aparcamientos están señalizadas con marcadores específicos para cada categoría. Los socios de Evway están marcados con marcadores de varios colores (por ejemplo, naranja para las instalaciones turísticas, morado para las actividades comerciales, verde para las actividades de entretenimiento…). Es aconsejable ver siempre la accesibilidad de la estación en la App en la página de detalles de la instalación.
A continuación se muestra una lista de las categorías de productos en la App evway:
Los marcadores de las estaciones interoperables también indican el estado de la estación de carga (círculo en el centro del marcador para las estaciones públicas, triángulo en la base del marcador para las estaciones de categoría):
- verde – la estación de carga es gratuita
- azul – la estación de carga está ocupada
- rojo – la estación de carga está en mantenimiento
Al hacer clic en una estación de carga, se abre una vista previa con la información principal de la estación: dirección, número y tipo de enchufes, potencia. Si se desplaza hacia arriba o hace clic en «Detalles de la estación», se abre la página completa con información sobre la tarifa de carga, los horarios de acceso y el operador de la estación. Puede guardar la emisora como favorita haciendo clic en el corazón de la esquina superior derecha.
Al lado de cada punto de recarga encontrará una campana: pulsando sobre ella podrá activar la notificación para que le avisen si el punto de recarga está ocupado/ocupado.
Para recargar, basta con hacer clic en la casilla de detalles del punto de recarga. Para todos los detalles relacionados con el proceso de cobro, véase la sección «Proceso de cobro».
Al hacer clic en una estación de carga comercial de un socio evway, se abre automáticamente la página de detalles, dividida en tres secciones:
- Promoción: información sobre el establecimiento: imagen deslizante, descripción, rutas evway en las que aparece, promociones reservadas a los usuarios de evway, servicios disponibles en el establecimiento.
- Enchufe: información sobre la estación de carga, posibles tarifas y accesibilidad de la estación. Aquí también puedes activar las notificaciones de los cambios de estado de los enchufes haciendo clic en la campana. Para recargar, basta con hacer clic en la casilla de detalles del punto de recarga. Para todos los detalles relacionados con el proceso de cobro, véase la sección «Proceso de cobro».
- Book&Contact: enlaces para reservar su estancia en el establecimiento y contactos directos (teléfono, correo electrónico, página web).
Puede guardar la emisora como favorita haciendo clic en el corazón de la esquina superior derecha.
Al hacer clic en una estación de recarga comercial se abre una vista previa con la información principal de la estación: dirección, número y tipo de enchufes, potencia. Si se desplaza hacia arriba o hace clic en «Detalles de la estación», se abre la página completa con información sobre la tarifa de carga, los horarios de acceso y el operador de la estación. Puede guardar la emisora como favorita haciendo clic en el corazón de la esquina superior derecha.
Al lado de cada punto de recarga encontrará una campana: pulsando sobre ella podrá activar la notificación para que le avisen si el punto de recarga está ocupado/ocupado.
Para recargar, basta con hacer clic en el cuadro de detalles del punto de recarga. Para todos los detalles relacionados con el proceso de cobro, véase la sección «Proceso de cobro».
Si se trata de una estación instalada en un establecimiento de alojamiento, en la sección Book&Contact encontrará el enlace a Booking.com para reservar su estancia en el establecimiento.
Para todas las estaciones interoperables de Italia y Europa, evway ofrece diferentes tarifas por operador.
Recomendamos comprobar siempre los costes en la App antes de iniciar una sesión.
Para las estaciones de evway y las de los grandes operadores italianos, existe una tarifa de consumo más una tarifa horaria:
Staciones AC:
- Se aplica una tarifa de pago por la duración de la sesión
- Después de las 4 primeras horas consecutivas, a la tarifa de consumo se le añade una tarifa por tiempo por cada hora -o fracción-
- Desde la medianoche hasta las 8 de la mañana no se calcula la tarifa horaria
Ejemplo 1 Tarifa 0,40 – Inicio de la sesión de cobro a las 22 horas
La tarifa de pago por uso se aplica durante toda la sesión de carga.
Desde la medianoche hasta las 8:00 horas, la tarifa horaria se suspende, pero se sigue contando el tiempo de carga: comenzando la sesión a las 22:00 horas, las primeras 4 horas expiran a las 2:00 horas.
A partir de las 08:01 horas, la tarifa horaria se añade a la tarifa de consumo.
Ejemplo 2 Tarifa 0,40 – Inicio de la sesión de carga a las 06:00 horas
La tarifa de pago por uso se aplica durante toda la sesión de carga.
Desde la medianoche hasta las 8:00 horas, la tarifa horaria se suspende, pero el tiempo de carga se sigue contando: comenzando la sesión a las 6:00 horas, las primeras 4 horas expiran a las 10:00 horas.
En este caso, la tarifa horaria se añade a la tarifa del consumidor al final de las 4 horas, es decir, a las 10:00 horas.
Staciones Fast DC:
- Se aplica una tarifa de pago por la duración de la sesión
- Después de las dos primeras horas consecutivas, por cada hora -o fracción de hora- se añade una tarifa horaria a la tarifa de consumo, válida también para las horas nocturnas
Para recargar con la aplicación, seleccione la estación y haga clic en la toma de recarga que desee utilizar. Se abrirá una página de detalles en la que podrás elegir con qué cuenta activar la recarga, seleccionar el método de pago, elegir el punto de recarga y ver los detalles de la tarifa. Una vez que haya comprobado que los datos son correctos, puede iniciar la recarga haciendo clic en «Iniciar». Enchufa el cable antes de 60 segundos y espera la notificación de que la recarga se ha iniciado correctamente.
Si utilizas el llavero evway, colócalo junto al sensor en la toma de carga para iniciar la sesión, y conecta el cable antes de 60 segundos.
Para detener la sesión a través de la aplicación, pulse el botón «Detener» en el área de «Sesiones activas».
Si estás utilizando el KeyFob evway, acércalo a la toma de carga para detener la sesión.
En el área de «Sesiones activas», puedes ver información en tiempo real sobre tu sesión de carga: kW entregados, tiempo de carga transcurrido, potencia de carga. La hora que muestra depende de la hora enviada por el operador de la estación de carga, que puede referirse a diferentes zonas horarias; sin embargo, la duración de la sesión es siempre correcta.
En el área de «Perfil», para cada una de las cuentas conectadas, puedes ver el historial de todas tus recargas. Toda la información relativa a cada sesión individual muestra la hora GMT, la abreviatura que identifica el huso horario de referencia de la Tierra. La hora italiana es GMT+1 cuando se adopta el horario solar – es decir, durante el invierno – y GMT+2 cuando se adopta el horario de verano – es decir, durante el verano.
En cuanto se inicie la recarga, recibirá una notificación sobre la autorización de la sesión.
En el caso de los operadores que comparten datos, después de unos minutos, recibirá una segunda notificación sobre el inicio real de la carga.
Para los operadores que comparten datos, cuando la carga llega a su fin o se detiene, se le notificará que el flujo de energía entre su coche y la estación de carga ha terminado.
Una vez finalizada la sesión, recibirás una notificación final con los detalles de la sesión que acaba de terminar.
30 minutos antes del cambio de tarifa (es decir, la tarifa por tiempo se suma a la tarifa por consumo) recibirá una notificación para que pueda liberar la toma de corriente y ponerla a disposición de otros usuarios. Si no libera la toma de corriente una vez transcurridos los 30 minutos, se enviará una segunda notificación para informarle del cambio de tarifa.
Para activar la recepción de notificaciones de la App evway ve al área de Ajustes de tu smartphone, pulsa en «Notificaciones», selecciona la App «evway» y pulsa en «Permitir Notificaciones».
Al introducir un destino y hacer clic en «Ruta» se abre una ventana que permite introducir el punto de partida y el destino, mostrando la longitud y la duración de la ruta. En el mapa puedes ver la ruta y las estaciones de recarga a lo largo del recorrido.
Al hacer clic en «Navegación» se inicia el modo de navegación: la aplicación sugiere la ruta y señala todas las estaciones a tu alrededor mientras te desplazas por el mapa.
Para activar el eMX, haz clic en el símbolo de la flecha hasta que se vuelva verde. Con eMX, se habilita el modo de navegación libre: a medida que te desplazas por el mapa, aparecen las estaciones disponibles en los alrededores (tipo, distancia, posibles costes) para que puedas obtener toda la información sobre las posibilidades de carga directamente en la app. Gracias a los botones de aumento y reducción del zoom, puedes ajustar el mapa a tu gusto.
También puede utilizar la aplicación evway en modo apaisado, girando el smartphone horizontalmente, para obtener una mejor visión del mapa, especialmente durante los viajes.
Al lado de cada punto de recarga hay una campana: pulsando sobre ella puedes activar la notificación para que te avisen si el punto de recarga está ocupado/ocupado.
Desde el área de «Itinerarios» puedes acceder a todas nuestras sugerencias de viaje: desde una escapada de fin de semana, hasta un recorrido en ebike, pasando por unas vacaciones sostenibles.
Una vez que haya elegido un itinerario, podrá ver la lista de etapas previstas para cada día del recorrido, el mapa con el trazado de toda la ruta que puede filtrarse por día y los puntos de interés, y finalmente la descripción de cada etapa del itinerario.
Tutorial App - CarPlay
La App evway también está disponible en CarPlay.
Para utilizarlo directamente desde el sistema de infoentretenimiento del coche, basta con conectar el iPhone a CarPlay.
Las características definidas por Apple para las apps del servicio de carga de vehículos eléctricos para CarPlay no permiten la integración de la función de navegación.
El mapa de la App CarPlay te muestra las estaciones de carga de proximidad en función de tu ubicación (por ejemplo, una vez que has llegado a tu destino), pero no se mueve contigo en el coche: para ver las estaciones de carga actualizadas, solo tienes que pulsar el símbolo de la flecha azul (arriba a la derecha de la pantalla).
La App para CarPlay es muy útil, por tanto, para visualizar las estaciones de los alrededores (por ejemplo, si llegas a un lugar que no conoces) y para activar y/o detener la carga sin salir del coche.
Si desea llegar a un destino distinto de las estaciones disponibles sugeridas (visibles en la lista de la izquierda de la pantalla), le recomendamos que utilice la aplicación MOBILE.
Desde la App MOBILE puedes elegir iniciar la navegación hasta tu destino final a través de eMX o puedes enviar el comando a la App CarPlay que iniciará la navegación a través de la App Apple Maps.
Si quieres saber qué estaciones están disponibles en tus alrededores mientras te desplazas por tu ruta, te recomendamos que utilices nuestra App MÓVIL para activar la función de navegación asistida eMX.
Haciendo clic en la pestaña superior «Filtros» encontrará filtros que le permitirán elegir las estaciones según su categoría: puede mostrar todas las estaciones en el mapa o sólo las que pertenecen a determinadas categorías (por ejemplo, estaciones situadas en hoteles, restaurantes, cerca de autopistas, …). En cambio, si hace clic en el símbolo del corazón, sólo se mostrarán las emisoras que haya guardado como favoritas.
Entre los filtros también encontrará uno que le permite mostrar sólo las estaciones de carga de corriente continua.
La función «Localización», representada por el símbolo de la flecha azul -circunvalada en rojo-, te permite actualizar tu ubicación, de modo que se muestran las estaciones de recarga cercanas a tu posición actual, y te ayuda a orientarte en el mapa gracias al modo brújula: el mapa sigue tu posición y se orienta en función de los movimientos del coche.
En el mapa encontrarás todas las estaciones de carga públicas que son interoperables con evway y que, por tanto, permiten la activación y el pago de la carga con la App evway y/o el KeyFob.
Los diferentes tonos de azul con los que se representan los punteros indican la potencia de la estación: cuanto más claro sea el color, menor será la potencia de la estación.
Las estaciones de recarga situadas en instalaciones de hostelería, empresas, atracciones turísticas y aparcamientos están señalizadas con marcadores específicos para cada categoría. Los socios de Evway están marcados con marcadores de varios colores (por ejemplo, naranja para las instalaciones turísticas, morado para las actividades comerciales, verde para las actividades de entretenimiento…).
Los marcadores también indican el estado de la estación de carga (círculo en el centro del marcador para las estaciones públicas, triángulo en la base del marcador para las estaciones con categoría de producto):
- verde – la estación de carga es gratuita
- azul – la estación de carga está ocupada
- rojo – la estación de carga está en mantenimiento
Al hacer clic en una estación de carga, ya sea pública o de un socio comercial de evway, se abre una vista previa con la información principal sobre la estación: dirección, tipo de estación (CA – CC), distancia y estado. Al hacer clic en «Iniciar la carga» se iniciará el proceso de carga. Por otro lado, al pulsar «Ir», se iniciará la navegación -en la aplicación Mapas- hasta la estación elegida.
Para todos los detalles relacionados con el proceso de cobro, consulte la sección «Proceso de cobro».
El número de servicio evway +39 02 600 60 220 está disponible las 24 horas del día para ayudarle durante la carga.
La dirección de correo electrónico assistenza@evway.net está activa de lunes a viernes de 9 a 18 horas, excepto los días festivos.
El chat, al que se puede acceder desde la zona de menús de la aplicación o desde nuestra página web, está activo de lunes a viernes de 9 a 18 horas, excepto los días festivos.
Para cargar con Car Play, seleccione la estación y haga clic en «Iniciar carga».
Se abrirá una serie de pantallas de detalle en las que podrá elegir la toma en la que iniciar la recarga, la cuenta y el método de pago a utilizar.
Una vez que haya comprobado que los datos son correctos, puede empezar a cobrar haciendo clic en «Iniciar». Enchufe el cable antes de 60 segundos y espere la notificación de que la carga se ha iniciado correctamente.
Para detener la sesión, seleccione la pestaña «Sesión activa» y pulse el botón «Detener».
En el área de «Sesión activa» puedes ver información en tiempo real sobre tu recarga.
La hora que muestra depende de la hora enviada por el operador de la estación de carga, que puede referirse a diferentes zonas horarias; sin embargo, la duración de la sesión es siempre correcta.
Tutorial App - Android Auto
L’App evway è disponibile anche su Android Auto.
Per utilizzarla direttamente dall’infotainment della tua auto, basta collegare il tuo smartphone a Android Auto.
Le caratteristiche definite per le App di servizi di ricarica per veicoli elettrici per Android Auto non consentono l’integrazione della funzione di navigazione.
La mappa nell’App per Android Auto ti segnala le stazioni di ricarica di prossimità in base alla tua posizione.
L’App per Android Auto è molto utile, quindi, per visualizzare le stazioni intorno (ad esempio se arrivi in un posto che non conosci bene) e per attivare la ricarica senza scendere dalla vettura.
Se vuoi raggiungere una destinazione diversa dalle stazione disponibili suggerite (visibili nella lista a sinistra dello schermo), ti consigliamo di usare l’App MOBILE.
En la pestaña lateral encontrará filtros que le permitirán elegir las estaciones según su categoría: puede mostrar todas las estaciones en el mapa o sólo las que pertenecen a determinadas categorías (por ejemplo, estaciones situadas en hoteles, restaurantes, cerca de autopistas, …). En cambio, al hacer clic en «favoritos» sólo se mostrarán las emisoras que hayas guardado entre tus favoritos.
Entre los filtros también encontrará uno que le permite mostrar sólo las estaciones de carga de corriente continua.
Haz clic en «Estaciones cercanas» para encontrar todas las estaciones de carga públicas interoperables con evway que se encuentran en tu proximidad.
Las estaciones se identifican con un número según su proximidad a su ubicación actual. La pestaña lateral muestra la información principal de las estaciones, como la categoría y la distancia. Las estaciones están marcadas en el mapa con un recuadro cuyo color cambia según el estado de la estación de carga:
-
- verde – la estación de carga es gratuita
- azul – la estación de carga está ocupada
- rojo – la estación de carga está en mantenimiento
Para todos los detalles relacionados con el proceso de cobro, consulte la sección «Proceso de cobro».
Para recargar con Android Auto, haz clic en la estación que te interese en la lista lateral y selecciona la toma en la que quieres empezar a cargar.
Se abrirá una serie de pantallas detalladas en las que se puede elegir la toma de corriente para empezar a cargar y el método de pago que se utilizará.
Una vez que haya comprobado que los datos son correctos, puede iniciar la recarga haciendo clic en «Iniciar». Enchufe el cable antes de 60 segundos y espere la notificación de que la carga se ha iniciado correctamente.
Si en lugar de eso quiere ser guiado a la columna, haga clic en «Navegación».