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evway
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evway

FAQ

    ENREGISTREMENT/LOGIN
    Je me suis inscrit mais n’ai pas reçu l’email de vérification de compte

    Vérifiez que l’e-mail n’a pas fini dans le dossier « spam ». Rechercher « evway » dans la barre de recherche.

    Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.

    Je me suis inscrit mais n'ai pas reçu le SMS de vérification de compte.

    Si vous ne recevez pas de SMS, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.

    Je n'arrive pas à accéder à l’Application

    Vérifiez que vous avez bien reçu l’e-mail de vérification ou cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.

    J'ai oublié le mot de passe

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe? » et en saisissant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré: vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

    "Compte bloqué" que dois-je faire?

    Si votre compte est bloqué, contactez notre support : appelez le + 39 02 600 60 220 ou envoyez un e-mail à assistenza@evway.net.

    Puis-je accéder à plusieurs profils à partir d’un même appareil?

    Oui, grâce à la nouvelle fonctionnalité multiprofile, vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes à partir d’un seul appareil. Cliquez sur « Profils » puis sur le symbole « + » en haut à droite: de là, vous pouvez vous connecter avec un compte existant ou en créer un nouveau.

    Différence entre compte privé, business et corporate

    Le compte privé est destiné à ceux qui veulent recharger avec leur véhicule privé tandis que le compte professionnel est destiné à ceux qui veulent recharger le véhicule qu’ils utilisent pour le travail et qui ont besoin de la facture.

    Le compte corporate est réservé aux utilisateurs des flottes gérées par evway.

    PAIEMENT
    Comment on paye?

    Le paiement est effectué via Wallet. Vous pouvez ainsi suivre les transactions en temps réel sans avoir à attendre les banques comme pour les transactions par carte.

    Est-il possible de payer par carte ?

    Non, il n’est pas possible de payer directement par carte. Vous pouvez utiliser votre carte de crédit/débit/paypal pour recharger le solde de votre Wallet.

    Il semble y avoir un problème : vérifiez que le portefeuille est associé à un mode de paiement

    Pour lancer une session de rechargement, vous devez disposer d’un solde d’au moins 25 € dans votre portefeuille, même pour les stations de rechargement gratuites, ou d’un coupon.
    Une méthode de paiement doit être associée au porte-monnaie pour pouvoir recharger.

    Comment acheter du crédit prépayé ?

    Par le rechargement gratuit du portefeuille ou par l’activation de la fonction de recharge automatique.

    Où puis-je trouver le solde de mon crédit?

    Vous pouvez consulter votre solde directement à partir de la rubrique « Profils » ou en cliquant sur « Portefeuille » dans le profil qui vous intéresse.

    Le crédit a-t-il une date d'expiration?

    Non, le crédit n’expire pas. Vous pouvez le garder sur votre profil aussi longtemps que vous le souhaitez.

    Le crédit est-il remboursable ?

    Le crédit sur le porte-monnaie ne peut être que CONSOMMABLE. Envoyez la demande dans l’Espace Portefeuille de votre profil afin de consommer le crédit restant jusqu’à ce qu’il atteigne zéro. N’oubliez pas de garder le mode de paiement connecté au portefeuille jusqu’à ce que le solde atteigne 0€.

    Qu'est-ce que la recharge automatique?

    Il s’agit de la fonction qui vous permet de recharger automatiquement votre portefeuille Wallet jusqu’au seuil minimum de 25 euros lorsque votre solde devient négatif ou inférieur au seuil, de sorte que vous n’avez pas besoin de recharger manuellement en permanence. Vous pouvez modifier le budget de rechargement personnalisé pour le montant que vous préférez entre 30 et 200 euros.

    Comment fonctionne la réinitialisation automatique du crédit?

    La fonction de rechargement automatique – activée par défaut lorsque vous vous connectez – garantit que votre crédit n’est jamais négatif ou inférieur à 25 € dans le portefeuille.

    • Fonction activée : Si, à la fin de la recharge, votre portefeuille est inférieur à 25€ (le seuil minimum pour recharger), la recharge active vous ramènera au seuil minimum de base ou personnalisé.
    • Fonction désactivée : Si à la fin de la recharge votre solde est inférieur à 25€, vous devrez recharger manuellement votre porte-monnaie et vous ne pourrez pas activer toutes les fonctions tant que vous ne serez pas revenu au-dessus du seuil minimum.

    Exemple pratique d’un Top up actif :

    . Vous avez fixé le budget de rechargement à 40 € et votre solde est maintenant de 40 €.
    . Vous dépensez 10€ de recharge, votre Portefeuille est maintenant à 30€.
    –> Vous restez au-dessus du seuil minimum de 25€ et vous avez donc toutes les caractéristiques actives.
    . Dépensez une autre recharge de 10€, votre portefeuille tombe à un total de 20€, les fonctionnalités ne sont donc pas actives.
    . La recharge active vous ramène au budget personnalisé de 40€.

    Pourquoi activer le rechargement automatique du crédit?

    Le réapprovisionnement automatique du crédit vous garantit la tranquillité d’esprit que vous ne manquerez jamais de crédit.

    Pourquoi une limite minimale de rechargement?

    Le contrôle de la limite minimale de Wallet permet aux utilisateurs d’éviter le processus de pré-autorisation et les attentes incertaines imposées par les banques pour les paiements par carte.
À ce jour, le système bancaire n’est pas encore assez rapide et efficace pour garantir à nos clients l’annulation ou la libération immédiate de la réservation de crédit sur les paiements numériques. Le plafond minimum du portefeuille Wallet est la solution à cette coquille du système bancaire et vous permet de gérer vos opérations de rechargement en temps réel.

    Où puis-je trouver ma facture?

    Si vous avez un profil privé et/ou professionnel, vous pouvez consulter vos factures dans la zone « Profils ».

    PREAUTORISATION
    Qu'est-ce qu'une preautorisation?

    La préautorisation est une vérification du crédit disponible qui est activée lorsqu’un mode de paiement numérique (carte/paypal) autre que Wallet est choisi. Il ne s’agit pas d’un retrait, mais d’une réservation, le montant radié reviendra à la disponibilité de votre carte/paypal selon le calendrier de votre banque.
    Elle sera annulée dans les 30 minutes suivant la fin de la recharge ou en cas d’échec de la recharge.

    Que se passe-t-il si j'ai moins de 40 € de crédit dans mon Wallet ?

    Au début de la recharge, il vous sera demandé de choisir l’une des formules de crédit afin de pouvoir continuer à payer avec le portefeuille et de pouvoir procéder sans préautorisation.

    Voici un exemple pratique:
    Carla a un crédit de 30€ dans son Wallet. 
Au début de la recharge, elle peut choisir l’un des 3 paquets de crédits pour continuer avec le porte-monnaie, ou changer de méthode de paiement. Carla choisit le Wallet et achète le forfait Intro Charge (40€).
    Son Wallet passe à un total de 70 € (30 € de solde + 40 € qui viennent d’être rechargés).
    La recharge est débloquée et elle peut recharger sans passer par la pré-autorisation et être certaine d’avoir suffisamment de crédit jusqu’à ce que son porte-monnaie repasse sous le seuil minimum de 40 €.

    Que se passe-t-il si je choisis de payer par une autre méthode?

    Dans ce cas, une préautorisation est demandée sur le mode de paiement saisi, c’est-à-dire une vérification du crédit disponible. 40€ seront temporairement réservés et libérés par nous à la fin de la recharge. N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas d’un retrait, mais d’une réservation, qui vous permet de recharger sans souci.
 Si le solde de votre mode de paiement est inférieur à 40€, la recharge ne peut avoir lieu.

    PROCESSUS DE CHARGE
    Comment activer/arrêter la recharge avec l’Application?

    Pour charger avec l’application sélectionnez la station et cliquez sur la prise de charge que vous souhaitez utiliser. Une page de détail s’ouvrira, où vous pourrez choisir avec quel compte activer la recharge, sélectionner le mode de paiement, choisir le point de recharge et afficher les détails du tarif. Une fois que vous avez vérifié l’exactitude des données, vous pouvez démarrer la recharge en cliquant sur « Démarrer ». Insérez le câble dans les 60 secondes et attendez la notification de démarrage de la charge.

    Pour arrêter la session, appuyez sur la touche « Stop » de la zone « Sessions actives ».

    Comment activer/arrêter la recharge avec KeyFob?

    Si vous utilisez le KeyFob evway, branchez-le sur le capteur de la prise de charge pour démarrer la session et insérez le câble dans les 60 secondes.

    Arrêtez-le sur la prise de charge pour arrêter la session.

    Si pendant la recharge je vais en négatif, la recharge s’arrête ?

    Non. Si votre solde est négatif pendant une recharge, evway vous permettra de terminer votre session de recharge.

    • Si la fonction de réapprovisionnement automatique en crédit est activée, une fois votre session terminée, votre solde sera remis à la valeur indiquée, de sorte que lors de la prochaine session, vous disposerez déjà de suffisamment de crédit pour faire l’appoint.
    • Si la fonction de rechargement automatique est désactivée, à la fin de votre session, vous serez facturé du montant nécessaire pour ramener votre solde à 0€.
    Si j’ai 0 crédit je peux recharger?

    Vous ne pouvez faire le plein que dans les stations de recharge gratuites. Cependant, vous devez toujours avoir un mode de paiement associé.

    Dois-je d’abord insérer le câble ou démarrer la session?

    Vous pouvez démarrer la session, puis insérer le câble.

    Avec l’applicatioin et/ou le Keyfob evway je peux charger seulement sur les colonnes evway ou sur toutes?

    Avec l’application et/ou le Keyfob evway, vous pouvez recharger sur tous les points de recharge publics – en Italie et en Europe – qui sont présents sur la carte de l’application evway. Nous vous recommandons de toujours vérifier l’application pour voir l’état du point de charge.

    Où puis-je voir le coût de chaque session?

    Accédez à la chronologie des sessions pour voir le coût de la session. Cela sera exprimé en coccinelles ou en euros, selon le mode de paiement choisi. Pour les clients Business et Corporate qui ont choisi la facturation à la fin du mois, cette donnée ne sera pas visible.

    Combien pour recharger?

    Le coût de chaque séance de recharge dépend du tarif du point de recharge choisi et du temps passé à recharger.

    Où puis-je trouver les tarifs du point de recharge?

    Accédez à l’historique de la session pour afficher le coût de la session.

    Pourquoi l’horaire de la session est-il différent de l’horaire réel? (Heure UTC)

    UTC – Universal Time – est l’abréviation qui identifie le fuseau horaire de référence de la Terre. L’heure italienne est UTC+1 lorsque l’heure solaire est adoptée – c’est-à-dire en hiver – et UTC+2 lorsque l’heure d’été est adoptée – c’est-à-dire en été.

    L’heure affichée dans la zone « sessions actives » dépend de l’heure envoyée par l’opérateur de la station de recharge, qui peut se référer à différents fuseaux horaires. La durée de chaque session est toujours correcte et correspond à la différence entre le temps à la fin de la session et le temps au début de la session.

    Il semble y avoir un problème: vérifiez que vous avez entré au moins une méthode de paiement valide

    Pour commencer une session de recharge, il est nécessaire d’introduire au moins un moyen de paiement parmi les systèmes numériques – comme la carte de crédit, la carte de débit, Paypal… – même s’il s’agit d’une station de recharge gratuite ou si vous êtes en possession d’un coupon.

    Il est nécessaire d’associer un mode de paiement même si le profil dispose de crédit pour le rechargement.

    KEYFOB
    Il y a une carte?

    Le Keyfob, le lecteur RFID d’evway, n’est pas sous forme de carte mais de porte-clés. Le Keyfob vous permet de recharger sans utiliser l’App, en le plaçant simplement sur le capteur de la station de recharge.

    Comment puis-je le demander?

    Vous pouvez le demander directement depuis l’Application depuis la zone « Profils » : connectez-vous à votre compte et cliquez sur demander Keyfob.

    Comment cela fonctionne?

    Le Keyfob est le lecteur RFID qui vous permet de recharger sans utiliser l’application. Demandez le Keyfob et une fois reçu entrez le code dans l’application pour l’associer à votre profil. Maintenant, vous pouvez l’utiliser : il suffit de le placer sur le capteur de la station de charge pour démarrer et/ou arrêter la charge.

    Si j’ai le Keyfob est-il toujours nécessaire d’avoir un profil sur l’Application?

    Oui, car le Keyfob doit être associé à un compte.

    Pourquoi le Keyfob ne marche pas?

    Si le Keyfob ne marche pas, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.

    Est-il possible de supprimer un Keyfob de son compte?

    Oui, c’est possible. Connectez-vous à la zone « Profils » et sélectionnez le compte qui vous intéresse. Sur la page de détail du compte, cliquez sur le Keyfob associé et faites défiler vers la gauche : de cette façon, le Keyfob est supprimé de votre compte.

    NOTIFICATIONS
    Pourquoi je ne reçois pas les notifications relatives à l’état de ma session?
    • Vérifiez que vous avez activé la réception des notifications depuis les paramètres de votre appareil.
    • Si la réception est active, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.
    Pourquoi je ne reçois pas la notification de station libre/occupée (icône de cloche)?
    • Verifica di aver attivato la ricezione delle notifiche dalle impostazioni del tuo dispositivo.
    • Si la réception est active, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.
    OUTILS DE VOYAGE
    Comment puis-je activer le mode de navigation eMX?

    Pour activer le mode de navigation eMX, il suffit de cliquer sur l’icône en bas de l’écran.

    Comment fonctionne le Route Planner (planificateur d’itinéraires)?

    En entrant une destination et en cliquant sur « Emplacement », une fenêtre s’ouvre qui vous permet d’entrer le point de départ et la destination, montrant la longueur et la durée du parcours. Sur la carte, affichez le tracé et les stations de recharge le long du trajet. En cliquant sur « Navigation », vous démarrez le mode de navigation : l’application vous suggère le chemin et vous signale toutes les stations autour de vous lorsque vous vous déplacez sur la carte.

    Différence entre Navigator eMX et Route Planner
    • eMX: est l’outil de navigation libre qui vous indique les stations disponibles lorsque vous vous déplacez.
    • Route Planner: il s’agit de l’outil de navigation assistée qui vous permet d’entrer les points de départ et d’arrivée, d’afficher le chemin et les stations le long du trajet et de vous indiquer la destination choisie.
    PARAMÈTRES APP
    Comment puis-je activer le mode sombre?

    Pour activer le mode sombre, cliquez sur Menu puis sur Paramètres. Vous pouvez choisir ici d’utiliser le mode clair ou le mode sombre.

    Parce que si j’ai le mode clair actif, la carte dans la version eMX est-elle en mode sombre?

    L’affichage de la carte eMX ne dépend pas des paramètres de l’application, mais de ceux de votre appareil.

    Comment activer le mode landscape?

    Le mode ladscape dépend des paramètres de votre appareil : assurez-vous d’avoir activé l’orientation horizontale. À ce stade, tournez votre smartphone horizontalement pour afficher l’application en mode paysage.

    Tutoriel Application

      PROFIL D'UTILISATEUR
      ACCÈS POUR LES UTILISATEURS DÉJÀ ENREGISTRÈS

      Une fois que vous avez téléchargé la nouvelle version de l’application, connectez-vous avec vos identifiants.

      Si vos crédit est négatif (inférieur à 0), vous ne serez pas en mesure d’utiliser l’application jusqu’à vos solde soit ramené à 0. Lors de le premièr accés avec la nouvelle application, un message d’autorisation apparaîtra : cliquez sur « Autoriser la réintégration » et entrez un mode de paiement valide. Aucune commission ne vous sera facturée.

      Une fois ces étapes effectuées, vous pourrez utiliser l’application et toutes ses fonctionnalités

      Si vous n’autorisez pas la réintégration du montant dû, vous ne pourrez pas utiliser l’Application et votre compte sera temporairement bloqué.

      ENREGISTREMENT

      Inscrivez-vous à evway pour accéder à tous les contenus de l’application.

      L’inscription comporte 4 étapes :

      • Crédits
      • Informations
      • Téléphone portable
      • Mode de paiement
      CRÉDITS

      Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour créer un nouveau profil.

      Nous vous enverrons un e-mail de vérification : cliquez sur le lien pour confirmer votre adresse e-mail.

      INFORMATIONS

      Entrez les données requises pour terminer le processus d’inscription.

      SÉLECTIONNEZ LA TYPOLOGIE DE COMPTE

      Sélectionnez la typologie de compte que vous voulez créer. Vous pouvez choisir parmi:

      • Private – si vous voulez recharger votre véhicule personnel
      • Business – si vous voulez recharger le véhicule que vous utilisez pour le travail et vous avez besoin de la facture
      • Corporate – si vous voulez recharger votre véhicule d’entreprise. Pour sélectionner le profil d’entreprise il faut contacter l’équipe evway
      VÉRIFICATION À DEUX FACTEURS

      Pour plus de sécurité, il vous sera demandé d’entrer et de vérifier votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable par SMS.

      Cette étape est obligatoire pour pouvoir bénéficier des services de l’Application.

      MÉTHODES DE PAIEMENT

      La dernière phase du processus d’inscription est liée à l’insertion d’un moyen de paiement.

      Pour démarrer une session de recharge il faut entrer au moins une méthode de paiement parmi les systèmes numériques – carte de crédit, carte de débit, Paypal…-, même si c’est une station de recharge gratuite ou vous êtes en possession d’un coupon.

      Vous pouvez payer les séances de recharge en choisissant une de ces méthodes:

      • CRÉDIT PRÉPAYÉ ET FONCTION DE RÉINITIALISATION AUTOMATIQUE DU CRÉDIT

      .Pour recharger, vous pouvez utiliser notre crédit prépayé.

      Si vous achetez le crédit par carte de crédit/débit ou Paypal, un mode de paiement est automatiquement associé à votre Profil. Par contre, si vous achetez le  crédit avec Applepay, Androidpay ou Satispay, le mode de paiement ne reste pas enregistré et donc pour démarrer une session vous devrez ajouter une carte de crédit/débit ou un compte Paypal. Aucune donnée à vos cartes de crédit n’est gérée par nos systèmes: votre privacy est en sécurité avec nous. Il n’est pas possible d’activer la recharge- soir sur stations payantes soit sur stations gratuites- avec un crédit coccinelles négatif.

      La fonction de redressement automatique – activée par default au moment de login – garantit que votre crédit n’est jamais négatif.

      • Fonction activée: si votre crédit est négatif (inferieur à 0) à la fin de la recharge, la fonction de redressement automatique du crédit reportera vore solde à €25, de sorte que vous aurez dèjà assez de crédit pour recharger à la session suivante.
      • Fonction désactivée : Si votre solde coccinelle est négatif (inférieur à 0) à la fin de la recharge, vous serez automatiquement débité du montant nécessaire pour ramener votre solde à 0 et une commission égale à 1€.

       

      • SYSTÉMES DE PAIEMENT NUMÉRIQUES

      Avec les systèmes de paiement numériques (carte de crédit, Paypal,…), vous pouvez payer les recharges individuelles de temps en temps. À la fin de chaque session, le coût de la recharge sera ensuite augmenté, en plus des frais de commission (1€) pour la gestion de la transaction.

      Pour activer la recharge en utilisant le Keyfob, il faut enregistrer parmi vos favoris au moins une méthode de paiement.

       

      • FACTURATION DE FIN DE MOIS

      Avec le mode de facturation en fin de mois, toutes les recharges effectuées sont regroupées en une seule facture mensuelle. Cette modalitè de paiement est adapté à tous types de comptes (Particuliers, Entreprises et Entreprises), mais en particulier aux comptes business ou corporate qui ont besoin de gérer les recharges de plusieurs véhicules.

       

      • PAIEMENT ISTANTANÉ

      Si vous souhaitez recharger une station evway sans vous s’iscrire sur l’application, vous pouvez activer et payer la recharge unique via le code QR/systéme NFC présent sous les prises de la station. En encadrant le QR ou en rapprochant le téléphone du capteur NFC, vous accéderez à une page web: suivez les instructions pour recharger.

      MULTIPROPHILE

      Dans la zone Profil, vous pouvez ajouter plusieurs comptes evway, même de différents typologies (Privé, Business, Corporate).

      En cliquant sur chaque profil, vous pouvez en voir les détails.

      KEYFOB

      Pour recharger, vous pouvez utiliser directement l’application evway où demander le KeyFob, un porte-clés RFID, qui permet de recharger dans toute l’Europe.

      Vous pouvez l’acheter directement depuis votre espace de profil de l’application evway: cliquez sur « Demander un Keyfob » et choisissez l’option d’achat que vous préférez. Le Keyfob sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée dans les 5 jours de travail. Une fois reçu, cliquez sur « Ajouter un Keyfob » et entrez le code que vous trouverez au dos du Keyfob pour l’activer.

      CARTES ET STATIONS DE RECHARGE

      Une fois enregistré, vous pourrez naviguer sur la carte et voir tous les détails des stations. Sur la carte, vous trouverez des stations de recharge pour les voitures et les vélos électriques.

      FILTRES

      Dans la barre en haut se trouvent les filtres qui permettent de choisir les stations en fonction de leur catégorie de produits: c’est possible de voir toutes les stations de la carte ou seulement celles appartenant à certaines catégories (par ex. gares qui se trouvent dans les hôtels, restaurants, à proximité de l’autoroute,…). En cliquant sur le symbole du cœur, seules les statios que vous avez sauvegardées s’afficheront à la place parmi vos favoris.

      Parmi les filtres, vous trouverez également celui qui vous permet d’afficher uniquement les stations de recharge pour les vélos électriques et les véhicules légers.

      En cliquant sur l’icône en forme d’entonnoir à droite de l’écran, les filtres liés à la charge s’ouvriront comme type de prise et puissance. En plus de cela, vous pouvez choisir d’afficher sur la carte les points d’intérêt du territoire (POI) et les points de mobilité du dernier kilomètre (ex. e-scooter Mimoto).

      FONCTION RECHERCHE

      La fonction « Rechercher » (symbole de loupe, en haut à droite) vous permet d’effectuer la recherche par ville/pays, ou par endroit spécifique. Vos recherches récentes sont enregistrées dans la chronologie et vous pouvez les effacer à tout moment.

      FONCTION LOCALISATION

      La fonction « Localisation » (symbole de flèche) a 4 modes d’activation différents, qui peuvent être distingués les uns des autres par les différentes couleurs que prend la flèche:

      • Flèche blanche avec contour gris: vous permet de vous déplacer librement sur la carte;
      • Flèche blanche avec contour bleu: vous localise à votre emplacement actuel;
      • Flèche bleue – mode boussole : pour vous aider à vous orienter, la carte suit votre position et s’oriente en fonction de vos mouvements;
      • Flèche verte: mode eMX- navigateur intégré (voir paragraphe Emx)
      STATIONS DE RECHARGE

      Sur la carte vous trouvez toutes les stations de recharge publiques interopérables avec evway, qui permettent donc l’activation et le paiement de la recharge avec l’App et/ou le Keyfob evway.

      Les différentes nuances d’azur avec lesquelles les pointeurs sont représentés indiquent la puissance de la station : plus la couleur est claire, plus la puissance de la station est faible.

      Les stations de recharge situées à proximité de structures d’accueil, des activités commerciales, des attractions touristiques, des parkings sont signalées avec des marqueurs spécifiques par catégorie de produits. Les partenaires d’evway sont signalés avec des marqueurs de différentes couleurs (par ex. orange pour les installations touristiques, viole les activités commerciales, vert les activités de divertissement…). Il est conseillé de toujours consulter sur l’App l’accessibilité de la station sur la page de détail de l’établissement.

      LÉGENDE DU MARQUEUR

      Sur la carte vous trouvez toutes les stations de recharge signalées avec couleurs et icônes différentes en fonction de la puissance fournie et de la catégorie de produits.

      Les stations de recharge situées à proximité de structures d’accueil, des activités commerciales, des attractions touristiques, des parkings sont signalées avec des marqueurs spécifiques par catégorie de produits. Les partenaires d’evway sont signalés avec des marqueurs de différentes couleurs (par ex. orange pour les installations touristiques, viole les activités commerciales, vert les activités de divertissement…). Il est conseillé de toujours consulter sur l’App l’accessibilité de la station sur la page de détail de l’établissement.

      Voici la liste des catégories de produits sur l’application evway:

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

      STATUT DES STATIONS DE RECHARGE

      Les marqueurs des stations interopérables indiquent également l’état de la station de recharge (cercle au centre du marqueur pour les stations publiques, triangle à la base du marqueur pour les stations avec catégorie commerciale):

      • vert – la station de recharge est libre
      • bleu – la station de recharge est occupée
      • rouge – la station de recharge est en maintenance
      DÉTAILS DES STATIONS DE RECHARGE PUBLIQUES

      En cliquant sur une station de recharge, s’ouvre un aperçu avec les informations principales sur la station : adresse, nombre et type de prises, puissance. En faisant défiler vers le haut ou en cliquant sur « Station Details » s’ouvre la page complète avec les informations sur le tarif de recharge, les horaires d’accès éventuels et l’opérateur de la station. Vous pouvez enregistrer la station parmi vos favoris en cliquant sur le cœur en haut à droite.

      Á côté de chaque point de recharge, il y a une clochette: en cliquant dessus, vous pouvez activer la notification pour être averti si le point de charge est occupé/libéré.

      Pour recharger, il suffit de cliquer sur la case de détail du point de charge. Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge ».

      DÉTAILS DES STATIONS DE RECHARGE BUSINESS - PARTNER EVWAY

      En cliquant sur une station de recharge business d’un partner evway, la page de détail s’ouvre automatiquement, divisé en trois sections:

      • Promo: informations sur la structure : slides d’images, description, tous les itinéraires evway où il est signalé, promotions réservées aux utilisateurs evway, services disponibles dans la structure.
      • Plug: informations sur la station de recharge, tarifs éventuels et accessibilité à la station. Dans ce cas également, vous pouvez activer les notifications de changement de statut des prises en cliquant sur la cloche. Pour recharger, il suffit de cliquer sur la case de détail du point de charge. Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge ».
      • Book&Contact: link pour réserver votre séjour à l’hôtel et contacts directs (téléphone, email, site)

      Vous pouvez enregistrer la station parmi vos favoris en cliquant sur le cœur en haut à droite.

      DÉTAILS DES STATIONS DE RECHARGE BUSINESS

      En cliquant sur une station de recharge business, un aperçu s’ouvre avec les informations principales de la station : adresse, nombre et type de prises, puissance. En faisant défiler vers le haut ou en cliquant sur « Station Details » s’ouvre la page complète avec les informations sur le tarif de recharge, les horaires d’accès éventuels et l’opérateur de la station. Vous pouvez enregistrer la station parmi vos favoris en cliquant sur le cœur en haut à droite.

      Á côté de chaque point de recharge, il y a une clochette: en cliquant dessus, vous pouvez activer la notification pour être averti si le point de charge est occupé/libéré.

      Pour recharger, il suffit de cliquer sur la case de détail du point de charge. Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge ».

      S’il s’agit d’une station installée dans un lieu d’hébergement, vous trouverez dans la section Book&contact le lien vers Booking.com pour réserver votre séjour à l’hôtel.

      TARIFS

      Pour toutes les gares interopérables en Italie et en Europe, evway propose des tarifs différents pour chaque opérateur.

      Nous vous recommandons de toujours vérifier les coûts sur l’App avant de commencer une session.

      Pour les gares evway et pour celles des principaux opérateurs italiens, il existe un tarif à l’utilisation auquel s’ajoute un tarif horaire:

      Stations AC:

      • Pendant toute la durée de la session, un tarif à consommation est appliqué.
      • Après les 4 premières heures consécutives, pour chaque heure – ou fraction d’heure – au tarif à la consommation s’ajoute un tarif à temps.
      • De minuit à 8 heures du matin, le tarif horaire n’est pas appliqué.

      Exemple 1 0,40€ Tarif – Démarrage de la session de recharge à 22h00

      Le tarif à la consommation est appliqué pendant toute la session de recharge.

      De minuit à 8:00 du matin, le tarif à temps est suspendu, mais le temps de recharge est toujours compté : en démarrant la session à 22:00, les 4 premières heures expirent à 02:00.

      A partir de 08:01 au tarif à la consommation est ajouté, donc, le tarif à temps.

      Exemple 2 0,40€ Tarif

      Le tarif à la consommation est appliqué pendant toute la session de recharge.

      De minuit à 8:00 du matin, le tarif à temps est suspendu, mais le temps de recharge est toujours compté : en démarrant la session à 06:00, les 4 premières heures expirent à 10:00.

      Dans ce cas, le tarif à tempérament s’ajoute au tarif à la consommation à l’expiration de 4 heures – c’est-à-dire à 10 heures.

      Stations Fast DC:

      • Pendant toute la durée de la session, un tarif de consommation de 45 coccinelles/kWh (0,45€) est appliqué.
      • Après les 2 premières heures consécutives, pour chaque heure – ou fraction d’heure – au tarif à la consommation s’ajoute un tarif à temps de 1.000 coccinelles/h (10,00€/h), valable aussi pour les heures nocturnes.
      RECHARGER
      DÉMARRAGE ET ARRÊT RECHARGE

      Pour recharger avec l’application, sélectionnez la station et cliquez sur la prise de charge que vous souhaitez utiliser. Une page de détail s’ouvrira, où vous pourrez choisir avec quel compte activer la recharge, sélectionner le mode de paiement, choisir le point de recharge et afficher les détails du tarif. Une fois que vous avez vérifié l’exactitude des données, vous pouvez démarrer la recharge en cliquant sur « Start ». Insérez le câble dans les 60 secondes et attendez la notification de démarrage de la charge.

      Si vous utilisez le KeyFob evway, branchez-le sur le capteur de la prise de charge pour démarrer la session et insérez le câble dans les 60 secondes.

      Pour interrompre la session via application, appuyez sur la touche « Stop » de la zone « Sessions actives ».

      Si vous utilisez le KeyFob evway, arrêtez-le sur la prise de charge pour interrompre la session.

      SESSIONS ACTIVES ET CHRONOLOGIES RECHARGES

      Dans la zone « Sessions actives », vous pouvez visualiser en temps réel les informations relatives à votre recharge : kW distribués, temps de recharge écoulé, puissance de recharge. L’heure que vous visualisez dépend de l’heure envoyée par l’opérateur de la station de recharge, qui peut se référer à différents fuseaux horaires; la durée de la session est toujours correcte.

      Dans la zone « Profils », pour chacun des comptes liés, vous pouvez voir la chronologie de toutes vos recharges. Toutes les informations relatives à chaque session présentent l’heure GMT, le sigle identifiant le fuseau horaire de référence de la Terre. L’heure italienne est GMT+1 quand l’heure solaire est adoptée – donc pendant l’hiver – et GMT+2 quand l’heure d’été est adoptée – c’est-à-dire en été.

       

      NOTIFICATIONS - STATUS DE RECHARGE

      .Une fois la recharge lancée, vous recevrez une notification d’autorisation de session.

      Pour les opérateurs qui partagent les données, après quelques minutes, vous recevrez une deuxième notification concernant le démarrage effectif de la recharge.

      Pour les opérateurs qui partagent les données, lorsque la charge arrive à son terme ou s’arrête, vous serez informé que le flux d’énergie entre votre voiture et la station de recharge est terminé.

      Une fois la session terminée, vous recevrez une dernière notification avec le détail de la session qui vient de s’achever.

      30 minutes avant le changement de tarif (c’est-à-dire en ajoutant le tarif à la consommation) vous recevrez une notification de manière à pouvoir libérer la prise et la rendre disponible à d’autres utilisateurs. Si vous ne libérez pas l’impasse, après 30 minutes, une seconde notification vous sera envoyée pour vous avertir du changement de tarif.

      ACTIVER LES NOTIFICATIONS

      Pour activer la réception des notifications de l’application evway, allez-vous dans la zone Paramètres de votre smartphone, cliquez sur « Notifications », sélectionnez l’application « evway » et cliquez sur « Autoriser les notifications ».

      OUTILS DE VOYAGE
      ROUTE PLANNER

      En entrant une destination et en cliquant sur « Emplacement », une fenêtre s’ouvre qui vous permet d’entrer le point de départ et la destination, montrant la longueur et la durée du parcours. Sur la carte, affichez le tracé et les stations de recharge le long du trajet.

      En cliquant sur « Navigation » vous démarrez le mode de navigation: l’application vous suggère le chemin et vous signale toutes les stations autour de vous lorsque vous vous déplacez sur la carte.

      EMX

      Pour activer eMX, cliquez sur le symbole de la flèche jusqu’à ce qu’il devient vert. Avec eMX, le mode de navigation libre est activé : en vous déplaçant sur la carte, les stations disponibles à proximité (type, distance, coûts éventuels) apparaissent pour vous permettre d’avoir toutes les informations sur les possibilités de recharge directement à l’intérieur de l’App. Grâce aux touches d’augmentation et de diminution du niveau de zoom, vous pouvez ajuster la carte comme vous le souhaitez.

      LANDSCAPE VIEW

      Vous pouvez également utiliser l’application evway en mode landscape, en tournant votre smartphone à l’horizontale, afin d’avoir une meilleure vue de la carte, surtout lorsque vous voyagez.

      NOTIFICATIONS DISPONIBILITÉ STATION

      Á côté de chaque point de recharge, il y a une clochette: en cliquant dessus, vous pouvez activer la notification pour être averti si le point de charge est occupé/libéré.

      ITINÉRAIRES

      De la zone « Itinéraires » vous pouvez accéder à toutes nos suggestions de voyage: d’un week-end à l’extérieur, au tour en ebike, aux vacances durables.

      Une fois un itinéraire choisi, vous pourrez voir la liste des étapes prévues pour chaque jour de la visite, la carte avec le tracé de l’ensemble du parcours filtrable pour une journée unique et les points d’intérêt et enfin la description de chaque étape de l’itinéraire.

      ASSISTANCE
      TÉLÉPHONE

      Le numéro d’assistance evway +39 02 600 60 220 est actif 24/7 pour vous soutenir pendant la charge.

      E-MAIL ET CHAT

      L’adresse e-mail assistenza@evway.net est active du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

      Le chat – accessible à partir de la zone Menu de l’Application ou de notre site – est actif du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

      evway-app-tutorial-contatti-assistenza

      Tutorial Application - CarPlay

        APPLICATION CARPLAY

        L’App evway est également disponible sur CarPlay.

        Pour l’utiliser directement depuis l’infotainment de votre voiture, il vous suffit de connecter votre iPhone à CarPlay. 

        Les fonctionnalités définies par Apple pour les applications de recharge pour véhicules électriques CarPlay ne permettent pas l’intégration de la fonction de navigation.

        La carte dans l’App pour CarPlay vous indique les stations de recharge de proximité en fonction de votre emplacement (par exemple une fois arrivé à destination), mais ne se déplace pas avec vous sur la voiture : Pour afficher les stations de recharge à jour, il vous suffit de cliquer sur le symbole de la flèche bleue (en haut à droite de l’écran).

        L’App pour Carplay est très utile, donc, pour visualiser les stations autour (par exemple si vous arrivez à un endroit que vous ne connaissez pas bien) et pour activer et/ou arrêter la recharge sans descendre du véhicule

        Si vous souhaitez atteindre une destination autre que les stations proposées (affichées dans la liste à gauche de l’écran), nous vous conseillons d’utiliser l’Application MOBILE.

        À partir de l’Application MOBILE, vous pouvez choisir de lancer la navigation vers votre destination finale via eMX ou vous pouvez envoyer la commande à l’Application CarPlay qui démarrera la navigation via l’application Maps d’Apple.

        Si vous voulez savoir quelles stations sont disponibles à proximité lorsque vous vous déplacez le long du trajet, nous vous conseillons d’utiliser notre App MOBILE pour activer la fonction eMX de navigation assistée.

        CARTES ET STATIONS DE RECHARGE
        FILTRES

        En cliquant sur l’onglet en haut « Filtres » vous trouverez les filtres qui permettent de choisir les stations en fonction de leur catégorie de produits : vous pouvez voir toutes les stations de la carte ou seulement celles appartenant à certaines catégories (par ex. gares qui se trouvent dans les hôtels, restaurants, à proximité de l’autoroute, …). En cliquant sur le symbole du cœur, seules les stations que vous avez sauvegardées s’afficheront à la place parmi vos favoris.

        Parmi les filtres, vous trouverez également celui qui vous permet d’afficher uniquement les stations de recharge DC.

        FONCTION LOCALISATION

        La fonction « Localisation », représentée par le symbole de la flèche bleue – cerclé en rouge – vous permet de mettre à jour votre position, de manière à afficher les stations de recharge à proximité de votre emplacement actuel, et vous aide à vous orienter sur la carte grâce au mode boussole : la carte suit votre position et s’oriente en fonction des mouvements de la voiture.

        STATIONS DE RECHARGE

        Sur la carte vous trouverez toutes les stations de recharge publiques interopérables avec evway, qui permettent donc l’activation et le paiement de la recharge avec l’App et/ou le KeyFob evway.

        Les différentes nuances de azur avec lesquelles les pointeurs sont représentés indiquent la puissance de la station: plus la couleur est claire, plus la puissance de la station est faible.

        Les stations de recharge situées dans des structures d’accueil, des activités commerciales, des attractions touristiques, des parkings sont signalées avec des marqueurs spécifiques par catégorie de produits. Les partenaires d’evway sont signalés avec des marqueurs de différentes couleurs (par ex. orange pour les installations touristiques, viole les activités commerciales, vert les activités de divertissement…).

        Les marqueurs indiquent également l’état de la station de recharge (cercle au centre du marqueur pour les stations publiques, triangle à la base du marqueur pour les stations de catégorie commerciale):

        • vert – la station de recharge est libre
        • bleu – la station de recharge est occupé
        • rouge – la station de recharge est en maintenance

        DÉTAILS STATIONS DE RECHARGE

        En cliquant sur une station de recharge – à la fois publique et business partner evway – une prévisualisation s’ouvre avec les informations principales sur la station : adresse, type de station (AC – DC), distance et statut. En cliquant sur « Start Charging » va commencer le processus de recharge. En cliquant sur « Go », vous lancerez la navigation – sur l’application Maps – vers la station choisie.

        Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge ».

        ASSISTANCE
        TÉLÉPHONE

        Le numéro d’assistance evway +39 02 600 60 220 est actif 24/7 pour vous soutenir pendant la charge.

        E-MAIL ET CHAT

        L’adresse e-mail assistenza@evway.net est active du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

        Le chat – accessible à partir de la zone Menu de l’Application ou de notre site – est actif du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

        RECHARGER
        DÉMARRAGE ET ARRÊT RECHARGE

        Pour charger avec CarPlay, sélectionnez la station et cliquez sur « Start Charging ».

         

         

         

         

        Un certain nombre d’écrans de détail s’ouvriront, vous permettant de choisir la prise sur laquelle démarrer la recharge, le compte et le mode de paiement à utiliser.

         

         

         

         

        Une fois que vous avez vérifié l’exactitude des données, vous pouvez démarrer la recharge en cliquant sur « Démarrer ». Insérez le câble dans les 60 secondes et attendez la notification de démarrage de la charge.

         

        Pour interrompre la session, sélectionnez l’onglet « Session active » et appuyez sur la touche « Stop ».

        SESSIONS ACTIVES ET CHRONOLOGIE RECHARGES

        Dans la zone « Session active », vous pouvez afficher en temps réel les informations relatives à votre recharge.

        L’heure que vous visualisez dépend de l’heure envoyée par l’opérateur de la station de recharge qui peut se référer à différents fuseaux horaires; la durée de la session est toujours correcte.

        Tutorial Application - Android Auto

          APPLICATION ANDROID AUTO

          L’Application evway est aussi disponible sur Android Auto.

          Pour l’utiliser directement depuis l’infoainment de votre voiture, connectez simplement votre smartphone à Android Auto.

          Les fonctionnalités définies pour les applications de recharge pour véhicules électriques pour Android Auto ne permettent pas l’intégration de la fonction de navigation.

          La carte dans l’Application Android Auto vous indique les stations de recharge de proximité en fonction de votre emplacement.

          L’Application pour Android Auto est très utile, donc, pour visualiser les stations autour (par exemple si vous arrivez à un endroit que vous ne connaissez pas bien) et pour activer la recharge sans descendre de la voiture.

          Si vous souhaitez atteindre une destination autre que les stations proposées (affichées dans la liste à gauche de l’écran), nous vous conseillons d’utiliser l’Application MOBILE.

          CARTES ET STATIONS DE RECHARGE
          FILTRES

          Dans l’onglet latéral, vous trouverez les filtres qui permettent de choisir les stations en fonction de leur catégorie de produits : vous pouvez voir toutes les stations de la carte ou seulement celles appartenant à certaines catégories (par ex. gares qui se trouvent dans les hôtels, restaurants, à proximité de l’autoroute, …). En cliquant sur « favorites », seules les stations que vous avez enregistrées s’afficheront à la place parmi vos favoris.


          Parmi les filtres, vous trouverez également celui qui vous permet d’afficher uniquement les stations de recharge DC.

          STATIONS DE RECHARGE
          En cliquant sur « Nearby Stations » vous trouverez toutes les stations de recharge publiques interopérables avec evway qui sont à proximité.

          Les stations sont identifiées par un nombre en fonction de la proximité par rapport à votre emplacement actuel. L’onglet latéral affiche les informations principales des stations telles que la catégorie et la distance. Les stations sont signalées sur la carte avec une boîte dont la couleur varie lorsque l’état de la station de recharge change:

          • vert – la station de recharge est libre
          • bleu – la station de recharge est occupée
          • rouge – la station de recharge est en maintenance

          Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge”.

           

          RECHARGER

          Pour charger avec Android Auto, cliquez sur la station qui vous intéresse dans la liste latérale et sélectionnez la prise sur laquelle vous souhaitez démarrer la recharge.

          Une série d’écrans de détail s’ouvrira, où vous pourrez choisir la prise sur laquelle démarrer la recharge et le mode de paiement à utiliser.

          Une fois que vous avez vérifié l’exactitude des données, vous pouvez démarrer la recharge en cliquant sur « Démarrer ». Insérez le câble dans les 60 secondes et attendez la notification de démarrage de la charge.

          Si vous souhaitez être guidé jusqu’à la colonne, cliquez sur « Navigation ».

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