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Tutoriel Application

    PROFIL D'UTILISATEUR
    ACCÈS POUR LES UTILISATEURS DÉJÀ ENREGISTRÈS

    Une fois que vous avez téléchargé la nouvelle version de l’application, connectez-vous avec vos identifiants.

    Si vos crédit est négatif (inférieur à 0), vous ne serez pas en mesure d’utiliser l’application jusqu’à vos solde soit ramené à 0. Lors de le premièr accés avec la nouvelle application, un message d’autorisation apparaîtra : cliquez sur « Autoriser la réintégration » et entrez un mode de paiement valide. Aucune commission ne vous sera facturée.

    Une fois ces étapes effectuées, vous pourrez utiliser l’application et toutes ses fonctionnalités

    Si vous n’autorisez pas la réintégration du montant dû, vous ne pourrez pas utiliser l’Application et votre compte sera temporairement bloqué.

    ENREGISTREMENT

    Inscrivez-vous à evway pour accéder à tous les contenus de l’application.

    L’inscription comporte 4 étapes :

    • Crédits
    • Informations
    • Téléphone portable
    • Mode de paiement
    CRÉDITS

    Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour créer un nouveau profil.

    Nous vous enverrons un e-mail de vérification : cliquez sur le lien pour confirmer votre adresse e-mail.

    INFORMATIONS

    Entrez les données requises pour terminer le processus d’inscription.

    SÉLECTIONNEZ LA TYPOLOGIE DE COMPTE

    Sélectionnez la typologie de compte que vous voulez créer. Vous pouvez choisir parmi:

    • Private – si vous voulez recharger votre véhicule personnel
    • Business – si vous voulez recharger le véhicule que vous utilisez pour le travail et vous avez besoin de la facture
    • Corporate – si vous voulez recharger votre véhicule d’entreprise. Pour sélectionner le profil d’entreprise il faut contacter l’équipe evway
    VÉRIFICATION À DEUX FACTEURS

    Pour plus de sécurité, il vous sera demandé d’entrer et de vérifier votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable par SMS.

    Cette étape est obligatoire pour pouvoir bénéficier des services de l’Application.

    MÉTHODES DE PAIEMENT

    La dernière phase du processus d’inscription est liée à l’insertion d’un moyen de paiement.

    Pour démarrer une session de recharge il faut entrer au moins une méthode de paiement parmi les systèmes numériques – carte de crédit, carte de débit, Paypal…-, même si c’est une station de recharge gratuite ou vous êtes en possession d’un coupon.

    Vous pouvez payer les séances de recharge en choisissant une de ces méthodes:

    • CRÉDIT PRÉPAYÉ ET FONCTION DE RÉINITIALISATION AUTOMATIQUE DU CRÉDIT

    .Pour recharger, vous pouvez utiliser notre crédit prépayé.

    Si vous achetez le crédit par carte de crédit/débit ou Paypal, un mode de paiement est automatiquement associé à votre Profil. Par contre, si vous achetez le  crédit avec Applepay, Androidpay ou Satispay, le mode de paiement ne reste pas enregistré et donc pour démarrer une session vous devrez ajouter une carte de crédit/débit ou un compte Paypal. Aucune donnée à vos cartes de crédit n’est gérée par nos systèmes: votre privacy est en sécurité avec nous. Il n’est pas possible d’activer la recharge- soir sur stations payantes soit sur stations gratuites- avec un crédit coccinelles négatif.

    La fonction de redressement automatique – activée par default au moment de login – garantit que votre crédit n’est jamais négatif.

    • Fonction activée: si votre crédit est négatif (inferieur à 0) à la fin de la recharge, la fonction de redressement automatique du crédit reportera vore solde à €25, de sorte que vous aurez dèjà assez de crédit pour recharger à la session suivante.
    • Fonction désactivée : Si votre solde coccinelle est négatif (inférieur à 0) à la fin de la recharge, vous serez automatiquement débité du montant nécessaire pour ramener votre solde à 0 et une commission égale à 1€.

     

    • SYSTÉMES DE PAIEMENT NUMÉRIQUES

    Avec les systèmes de paiement numériques (carte de crédit, Paypal,…), vous pouvez payer les recharges individuelles de temps en temps. À la fin de chaque session, le coût de la recharge sera ensuite augmenté, en plus des frais de commission (1€) pour la gestion de la transaction.

    Pour activer la recharge en utilisant le Keyfob, il faut enregistrer parmi vos favoris au moins une méthode de paiement.

     

    • FACTURATION DE FIN DE MOIS

    Avec le mode de facturation en fin de mois, toutes les recharges effectuées sont regroupées en une seule facture mensuelle. Cette modalitè de paiement est adapté à tous types de comptes (Particuliers, Entreprises et Entreprises), mais en particulier aux comptes business ou corporate qui ont besoin de gérer les recharges de plusieurs véhicules.

     

    • PAIEMENT ISTANTANÉ

    Si vous souhaitez recharger une station evway sans vous s’iscrire sur l’application, vous pouvez activer et payer la recharge unique via le code QR/systéme NFC présent sous les prises de la station. En encadrant le QR ou en rapprochant le téléphone du capteur NFC, vous accéderez à une page web: suivez les instructions pour recharger.

    MULTIPROPHILE

    Dans la zone Profil, vous pouvez ajouter plusieurs comptes evway, même de différents typologies (Privé, Business, Corporate).

    En cliquant sur chaque profil, vous pouvez en voir les détails.

    KEYFOB

    Pour recharger, vous pouvez utiliser directement l’application evway où demander le KeyFob, un porte-clés RFID, qui permet de recharger dans toute l’Europe.

    Vous pouvez l’acheter directement depuis votre espace de profil de l’application evway: cliquez sur « Demander un Keyfob » et choisissez l’option d’achat que vous préférez. Le Keyfob sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée dans les 5 jours de travail. Une fois reçu, cliquez sur « Ajouter un Keyfob » et entrez le code que vous trouverez au dos du Keyfob pour l’activer.

    CARTES ET STATIONS DE RECHARGE

    Une fois enregistré, vous pourrez naviguer sur la carte et voir tous les détails des stations. Sur la carte, vous trouverez des stations de recharge pour les voitures et les vélos électriques.

    FILTRES

    Dans la barre en haut se trouvent les filtres qui permettent de choisir les stations en fonction de leur catégorie de produits: c’est possible de voir toutes les stations de la carte ou seulement celles appartenant à certaines catégories (par ex. gares qui se trouvent dans les hôtels, restaurants, à proximité de l’autoroute,…). En cliquant sur le symbole du cœur, seules les statios que vous avez sauvegardées s’afficheront à la place parmi vos favoris.

    Parmi les filtres, vous trouverez également celui qui vous permet d’afficher uniquement les stations de recharge pour les vélos électriques et les véhicules légers.

    En cliquant sur l’icône en forme d’entonnoir à droite de l’écran, les filtres liés à la charge s’ouvriront comme type de prise et puissance. En plus de cela, vous pouvez choisir d’afficher sur la carte les points d’intérêt du territoire (POI) et les points de mobilité du dernier kilomètre (ex. e-scooter Mimoto).

    FONCTION RECHERCHE

    La fonction « Rechercher » (symbole de loupe, en haut à droite) vous permet d’effectuer la recherche par ville/pays, ou par endroit spécifique. Vos recherches récentes sont enregistrées dans la chronologie et vous pouvez les effacer à tout moment.

    FONCTION LOCALISATION

    La fonction « Localisation » (symbole de flèche) a 4 modes d’activation différents, qui peuvent être distingués les uns des autres par les différentes couleurs que prend la flèche:

    • Flèche blanche avec contour gris: vous permet de vous déplacer librement sur la carte;
    • Flèche blanche avec contour bleu: vous localise à votre emplacement actuel;
    • Flèche bleue – mode boussole : pour vous aider à vous orienter, la carte suit votre position et s’oriente en fonction de vos mouvements;
    • Flèche verte: mode eMX- navigateur intégré (voir paragraphe Emx)
    STATIONS DE RECHARGE

    Sur la carte vous trouvez toutes les stations de recharge publiques interopérables avec evway, qui permettent donc l’activation et le paiement de la recharge avec l’App et/ou le Keyfob evway.

    Les différentes nuances d’azur avec lesquelles les pointeurs sont représentés indiquent la puissance de la station : plus la couleur est claire, plus la puissance de la station est faible.

    Les stations de recharge situées à proximité de structures d’accueil, des activités commerciales, des attractions touristiques, des parkings sont signalées avec des marqueurs spécifiques par catégorie de produits. Les partenaires d’evway sont signalés avec des marqueurs de différentes couleurs (par ex. orange pour les installations touristiques, viole les activités commerciales, vert les activités de divertissement…). Il est conseillé de toujours consulter sur l’App l’accessibilité de la station sur la page de détail de l’établissement.

    LÉGENDE DU MARQUEUR

    Sur la carte vous trouvez toutes les stations de recharge signalées avec couleurs et icônes différentes en fonction de la puissance fournie et de la catégorie de produits.

    Les stations de recharge situées à proximité de structures d’accueil, des activités commerciales, des attractions touristiques, des parkings sont signalées avec des marqueurs spécifiques par catégorie de produits. Les partenaires d’evway sont signalés avec des marqueurs de différentes couleurs (par ex. orange pour les installations touristiques, viole les activités commerciales, vert les activités de divertissement…). Il est conseillé de toujours consulter sur l’App l’accessibilité de la station sur la page de détail de l’établissement.

    Voici la liste des catégories de produits sur l’application evway:

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    STATUT DES STATIONS DE RECHARGE

    Les marqueurs des stations interopérables indiquent également l’état de la station de recharge (cercle au centre du marqueur pour les stations publiques, triangle à la base du marqueur pour les stations avec catégorie commerciale):

    • vert – la station de recharge est libre
    • bleu – la station de recharge est occupée
    • rouge – la station de recharge est en maintenance
    DÉTAILS DES STATIONS DE RECHARGE PUBLIQUES

    En cliquant sur une station de recharge, s’ouvre un aperçu avec les informations principales sur la station : adresse, nombre et type de prises, puissance. En faisant défiler vers le haut ou en cliquant sur « Station Details » s’ouvre la page complète avec les informations sur le tarif de recharge, les horaires d’accès éventuels et l’opérateur de la station. Vous pouvez enregistrer la station parmi vos favoris en cliquant sur le cœur en haut à droite.

    Á côté de chaque point de recharge, il y a une clochette: en cliquant dessus, vous pouvez activer la notification pour être averti si le point de charge est occupé/libéré.

    Pour recharger, il suffit de cliquer sur la case de détail du point de charge. Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge ».

    DÉTAILS DES STATIONS DE RECHARGE BUSINESS - PARTNER EVWAY

    En cliquant sur une station de recharge business d’un partner evway, la page de détail s’ouvre automatiquement, divisé en trois sections:

    • Promo: informations sur la structure : slides d’images, description, tous les itinéraires evway où il est signalé, promotions réservées aux utilisateurs evway, services disponibles dans la structure.
    • Plug: informations sur la station de recharge, tarifs éventuels et accessibilité à la station. Dans ce cas également, vous pouvez activer les notifications de changement de statut des prises en cliquant sur la cloche. Pour recharger, il suffit de cliquer sur la case de détail du point de charge. Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge ».
    • Book&Contact: link pour réserver votre séjour à l’hôtel et contacts directs (téléphone, email, site)

    Vous pouvez enregistrer la station parmi vos favoris en cliquant sur le cœur en haut à droite.

    DÉTAILS DES STATIONS DE RECHARGE BUSINESS

    En cliquant sur une station de recharge business, un aperçu s’ouvre avec les informations principales de la station : adresse, nombre et type de prises, puissance. En faisant défiler vers le haut ou en cliquant sur « Station Details » s’ouvre la page complète avec les informations sur le tarif de recharge, les horaires d’accès éventuels et l’opérateur de la station. Vous pouvez enregistrer la station parmi vos favoris en cliquant sur le cœur en haut à droite.

    Á côté de chaque point de recharge, il y a une clochette: en cliquant dessus, vous pouvez activer la notification pour être averti si le point de charge est occupé/libéré.

    Pour recharger, il suffit de cliquer sur la case de détail du point de charge. Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge ».

    S’il s’agit d’une station installée dans un lieu d’hébergement, vous trouverez dans la section Book&contact le lien vers Booking.com pour réserver votre séjour à l’hôtel.

    TARIFS

    Pour toutes les gares interopérables en Italie et en Europe, evway propose des tarifs différents pour chaque opérateur.

    Nous vous recommandons de toujours vérifier les coûts sur l’App avant de commencer une session.

    Pour les gares evway et pour celles des principaux opérateurs italiens, il existe un tarif à l’utilisation auquel s’ajoute un tarif horaire:

    Stations AC:

    • Pendant toute la durée de la session, un tarif à consommation est appliqué.
    • Après les 4 premières heures consécutives, pour chaque heure – ou fraction d’heure – au tarif à la consommation s’ajoute un tarif à temps.
    • De minuit à 8 heures du matin, le tarif horaire n’est pas appliqué.

    Exemple 1 0,40€ Tarif – Démarrage de la session de recharge à 22h00

    Le tarif à la consommation est appliqué pendant toute la session de recharge.

    De minuit à 8:00 du matin, le tarif à temps est suspendu, mais le temps de recharge est toujours compté : en démarrant la session à 22:00, les 4 premières heures expirent à 02:00.

    A partir de 08:01 au tarif à la consommation est ajouté, donc, le tarif à temps.

    Exemple 2 0,40€ Tarif

    Le tarif à la consommation est appliqué pendant toute la session de recharge.

    De minuit à 8:00 du matin, le tarif à temps est suspendu, mais le temps de recharge est toujours compté : en démarrant la session à 06:00, les 4 premières heures expirent à 10:00.

    Dans ce cas, le tarif à tempérament s’ajoute au tarif à la consommation à l’expiration de 4 heures – c’est-à-dire à 10 heures.

    Stations Fast DC:

    • Pendant toute la durée de la session, un tarif de consommation de 45 coccinelles/kWh (0,45€) est appliqué.
    • Après les 2 premières heures consécutives, pour chaque heure – ou fraction d’heure – au tarif à la consommation s’ajoute un tarif à temps de 1.000 coccinelles/h (10,00€/h), valable aussi pour les heures nocturnes.
    RECHARGER
    DÉMARRAGE ET ARRÊT RECHARGE

    Pour recharger avec l’application, sélectionnez la station et cliquez sur la prise de charge que vous souhaitez utiliser. Une page de détail s’ouvrira, où vous pourrez choisir avec quel compte activer la recharge, sélectionner le mode de paiement, choisir le point de recharge et afficher les détails du tarif. Une fois que vous avez vérifié l’exactitude des données, vous pouvez démarrer la recharge en cliquant sur « Start ». Insérez le câble dans les 60 secondes et attendez la notification de démarrage de la charge.

    Si vous utilisez le KeyFob evway, branchez-le sur le capteur de la prise de charge pour démarrer la session et insérez le câble dans les 60 secondes.

    Pour interrompre la session via application, appuyez sur la touche « Stop » de la zone « Sessions actives ».

    Si vous utilisez le KeyFob evway, arrêtez-le sur la prise de charge pour interrompre la session.

    SESSIONS ACTIVES ET CHRONOLOGIES RECHARGES

    Dans la zone « Sessions actives », vous pouvez visualiser en temps réel les informations relatives à votre recharge : kW distribués, temps de recharge écoulé, puissance de recharge. L’heure que vous visualisez dépend de l’heure envoyée par l’opérateur de la station de recharge, qui peut se référer à différents fuseaux horaires; la durée de la session est toujours correcte.

    Dans la zone « Profils », pour chacun des comptes liés, vous pouvez voir la chronologie de toutes vos recharges. Toutes les informations relatives à chaque session présentent l’heure GMT, le sigle identifiant le fuseau horaire de référence de la Terre. L’heure italienne est GMT+1 quand l’heure solaire est adoptée – donc pendant l’hiver – et GMT+2 quand l’heure d’été est adoptée – c’est-à-dire en été.

     

    NOTIFICATIONS - STATUS DE RECHARGE

    .Une fois la recharge lancée, vous recevrez une notification d’autorisation de session.

    Pour les opérateurs qui partagent les données, après quelques minutes, vous recevrez une deuxième notification concernant le démarrage effectif de la recharge.

    Pour les opérateurs qui partagent les données, lorsque la charge arrive à son terme ou s’arrête, vous serez informé que le flux d’énergie entre votre voiture et la station de recharge est terminé.

    Une fois la session terminée, vous recevrez une dernière notification avec le détail de la session qui vient de s’achever.

    30 minutes avant le changement de tarif (c’est-à-dire en ajoutant le tarif à la consommation) vous recevrez une notification de manière à pouvoir libérer la prise et la rendre disponible à d’autres utilisateurs. Si vous ne libérez pas l’impasse, après 30 minutes, une seconde notification vous sera envoyée pour vous avertir du changement de tarif.

    ACTIVER LES NOTIFICATIONS

    Pour activer la réception des notifications de l’application evway, allez-vous dans la zone Paramètres de votre smartphone, cliquez sur « Notifications », sélectionnez l’application « evway » et cliquez sur « Autoriser les notifications ».

    OUTILS DE VOYAGE
    ROUTE PLANNER

    En entrant une destination et en cliquant sur « Emplacement », une fenêtre s’ouvre qui vous permet d’entrer le point de départ et la destination, montrant la longueur et la durée du parcours. Sur la carte, affichez le tracé et les stations de recharge le long du trajet.

    En cliquant sur « Navigation » vous démarrez le mode de navigation: l’application vous suggère le chemin et vous signale toutes les stations autour de vous lorsque vous vous déplacez sur la carte.

    EMX

    Pour activer eMX, cliquez sur le symbole de la flèche jusqu’à ce qu’il devient vert. Avec eMX, le mode de navigation libre est activé : en vous déplaçant sur la carte, les stations disponibles à proximité (type, distance, coûts éventuels) apparaissent pour vous permettre d’avoir toutes les informations sur les possibilités de recharge directement à l’intérieur de l’App. Grâce aux touches d’augmentation et de diminution du niveau de zoom, vous pouvez ajuster la carte comme vous le souhaitez.

    LANDSCAPE VIEW

    Vous pouvez également utiliser l’application evway en mode landscape, en tournant votre smartphone à l’horizontale, afin d’avoir une meilleure vue de la carte, surtout lorsque vous voyagez.

    NOTIFICATIONS DISPONIBILITÉ STATION

    Á côté de chaque point de recharge, il y a une clochette: en cliquant dessus, vous pouvez activer la notification pour être averti si le point de charge est occupé/libéré.

    ITINÉRAIRES

    De la zone « Itinéraires » vous pouvez accéder à toutes nos suggestions de voyage: d’un week-end à l’extérieur, au tour en ebike, aux vacances durables.

    Une fois un itinéraire choisi, vous pourrez voir la liste des étapes prévues pour chaque jour de la visite, la carte avec le tracé de l’ensemble du parcours filtrable pour une journée unique et les points d’intérêt et enfin la description de chaque étape de l’itinéraire.

    ASSISTANCE
    TÉLÉPHONE

    Le numéro d’assistance evway +39 02 600 60 220 est actif 24/7 pour vous soutenir pendant la charge.

    E-MAIL ET CHAT

    L’adresse e-mail assistenza@evway.net est active du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

    Le chat – accessible à partir de la zone Menu de l’Application ou de notre site – est actif du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

    evway-app-tutorial-contatti-assistenza

    Tutorial Application - CarPlay

      APPLICATION CARPLAY

      L’App evway est également disponible sur CarPlay.

      Pour l’utiliser directement depuis l’infotainment de votre voiture, il vous suffit de connecter votre iPhone à CarPlay. 

      Les fonctionnalités définies par Apple pour les applications de recharge pour véhicules électriques CarPlay ne permettent pas l’intégration de la fonction de navigation.

      La carte dans l’App pour CarPlay vous indique les stations de recharge de proximité en fonction de votre emplacement (par exemple une fois arrivé à destination), mais ne se déplace pas avec vous sur la voiture : Pour afficher les stations de recharge à jour, il vous suffit de cliquer sur le symbole de la flèche bleue (en haut à droite de l’écran).

      L’App pour Carplay est très utile, donc, pour visualiser les stations autour (par exemple si vous arrivez à un endroit que vous ne connaissez pas bien) et pour activer et/ou arrêter la recharge sans descendre du véhicule

      Si vous souhaitez atteindre une destination autre que les stations proposées (affichées dans la liste à gauche de l’écran), nous vous conseillons d’utiliser l’Application MOBILE.

      À partir de l’Application MOBILE, vous pouvez choisir de lancer la navigation vers votre destination finale via eMX ou vous pouvez envoyer la commande à l’Application CarPlay qui démarrera la navigation via l’application Maps d’Apple.

      Si vous voulez savoir quelles stations sont disponibles à proximité lorsque vous vous déplacez le long du trajet, nous vous conseillons d’utiliser notre App MOBILE pour activer la fonction eMX de navigation assistée.

      CARTES ET STATIONS DE RECHARGE
      FILTRES

      En cliquant sur l’onglet en haut « Filtres » vous trouverez les filtres qui permettent de choisir les stations en fonction de leur catégorie de produits : vous pouvez voir toutes les stations de la carte ou seulement celles appartenant à certaines catégories (par ex. gares qui se trouvent dans les hôtels, restaurants, à proximité de l’autoroute, …). En cliquant sur le symbole du cœur, seules les stations que vous avez sauvegardées s’afficheront à la place parmi vos favoris.

      Parmi les filtres, vous trouverez également celui qui vous permet d’afficher uniquement les stations de recharge DC.

      FONCTION LOCALISATION

      La fonction « Localisation », représentée par le symbole de la flèche bleue – cerclé en rouge – vous permet de mettre à jour votre position, de manière à afficher les stations de recharge à proximité de votre emplacement actuel, et vous aide à vous orienter sur la carte grâce au mode boussole : la carte suit votre position et s’oriente en fonction des mouvements de la voiture.

      STATIONS DE RECHARGE

      Sur la carte vous trouverez toutes les stations de recharge publiques interopérables avec evway, qui permettent donc l’activation et le paiement de la recharge avec l’App et/ou le KeyFob evway.

      Les différentes nuances de azur avec lesquelles les pointeurs sont représentés indiquent la puissance de la station: plus la couleur est claire, plus la puissance de la station est faible.

      Les stations de recharge situées dans des structures d’accueil, des activités commerciales, des attractions touristiques, des parkings sont signalées avec des marqueurs spécifiques par catégorie de produits. Les partenaires d’evway sont signalés avec des marqueurs de différentes couleurs (par ex. orange pour les installations touristiques, viole les activités commerciales, vert les activités de divertissement…).

      Les marqueurs indiquent également l’état de la station de recharge (cercle au centre du marqueur pour les stations publiques, triangle à la base du marqueur pour les stations de catégorie commerciale):

      • vert – la station de recharge est libre
      • bleu – la station de recharge est occupé
      • rouge – la station de recharge est en maintenance

      DÉTAILS STATIONS DE RECHARGE

      En cliquant sur une station de recharge – à la fois publique et business partner evway – une prévisualisation s’ouvre avec les informations principales sur la station : adresse, type de station (AC – DC), distance et statut. En cliquant sur « Start Charging » va commencer le processus de recharge. En cliquant sur « Go », vous lancerez la navigation – sur l’application Maps – vers la station choisie.

      Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge ».

      ASSISTANCE
      TÉLÉPHONE

      Le numéro d’assistance evway +39 02 600 60 220 est actif 24/7 pour vous soutenir pendant la charge.

      E-MAIL ET CHAT

      L’adresse e-mail assistenza@evway.net est active du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

      Le chat – accessible à partir de la zone Menu de l’Application ou de notre site – est actif du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.

      RECHARGER
      DÉMARRAGE ET ARRÊT RECHARGE

      Pour charger avec CarPlay, sélectionnez la station et cliquez sur « Start Charging ».

       

       

       

       

      Un certain nombre d’écrans de détail s’ouvriront, vous permettant de choisir la prise sur laquelle démarrer la recharge, le compte et le mode de paiement à utiliser.

       

       

       

       

      Une fois que vous avez vérifié l’exactitude des données, vous pouvez démarrer la recharge en cliquant sur « Démarrer ». Insérez le câble dans les 60 secondes et attendez la notification de démarrage de la charge.

       

      Pour interrompre la session, sélectionnez l’onglet « Session active » et appuyez sur la touche « Stop ».

      SESSIONS ACTIVES ET CHRONOLOGIE RECHARGES

      Dans la zone « Session active », vous pouvez afficher en temps réel les informations relatives à votre recharge.

      L’heure que vous visualisez dépend de l’heure envoyée par l’opérateur de la station de recharge qui peut se référer à différents fuseaux horaires; la durée de la session est toujours correcte.

      Tutorial Application - Android Auto

        APPLICATION ANDROID AUTO

        L’Application evway est aussi disponible sur Android Auto.

        Pour l’utiliser directement depuis l’infoainment de votre voiture, connectez simplement votre smartphone à Android Auto.

        Les fonctionnalités définies pour les applications de recharge pour véhicules électriques pour Android Auto ne permettent pas l’intégration de la fonction de navigation.

        La carte dans l’Application Android Auto vous indique les stations de recharge de proximité en fonction de votre emplacement.

        L’Application pour Android Auto est très utile, donc, pour visualiser les stations autour (par exemple si vous arrivez à un endroit que vous ne connaissez pas bien) et pour activer la recharge sans descendre de la voiture.

        Si vous souhaitez atteindre une destination autre que les stations proposées (affichées dans la liste à gauche de l’écran), nous vous conseillons d’utiliser l’Application MOBILE.

        CARTES ET STATIONS DE RECHARGE
        FILTRES

        Dans l’onglet latéral, vous trouverez les filtres qui permettent de choisir les stations en fonction de leur catégorie de produits : vous pouvez voir toutes les stations de la carte ou seulement celles appartenant à certaines catégories (par ex. gares qui se trouvent dans les hôtels, restaurants, à proximité de l’autoroute, …). En cliquant sur « favorites », seules les stations que vous avez enregistrées s’afficheront à la place parmi vos favoris.


        Parmi les filtres, vous trouverez également celui qui vous permet d’afficher uniquement les stations de recharge DC.

        STATIONS DE RECHARGE
        En cliquant sur « Nearby Stations » vous trouverez toutes les stations de recharge publiques interopérables avec evway qui sont à proximité.

        Les stations sont identifiées par un nombre en fonction de la proximité par rapport à votre emplacement actuel. L’onglet latéral affiche les informations principales des stations telles que la catégorie et la distance. Les stations sont signalées sur la carte avec une boîte dont la couleur varie lorsque l’état de la station de recharge change:

        • vert – la station de recharge est libre
        • bleu – la station de recharge est occupée
        • rouge – la station de recharge est en maintenance

        Pour plus de détails sur le processus de recharge, voir la section « Processus de recharge”.

         

        RECHARGER

        Pour charger avec Android Auto, cliquez sur la station qui vous intéresse dans la liste latérale et sélectionnez la prise sur laquelle vous souhaitez démarrer la recharge.

        Une série d’écrans de détail s’ouvrira, où vous pourrez choisir la prise sur laquelle démarrer la recharge et le mode de paiement à utiliser.

        Une fois que vous avez vérifié l’exactitude des données, vous pouvez démarrer la recharge en cliquant sur « Démarrer ». Insérez le câble dans les 60 secondes et attendez la notification de démarrage de la charge.

        Si vous souhaitez être guidé jusqu’à la colonne, cliquez sur « Navigation ».

        FAQ

          ENREGISTREMENT/LOGIN
          Je me suis inscrit mais n’ai pas reçu l’email de vérification de compte

          Vérifiez que l’e-mail n’a pas fini dans le dossier « spam ». Rechercher « evway » dans la barre de recherche.

          Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.

          Je me suis inscrit mais n'ai pas reçu le SMS de vérification de compte.

          Si vous ne recevez pas de SMS, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.

          Je n'arrive pas à accéder à l’Application
          • Si vous venez de vous inscrire, il vous manque peut-être encore un passage! Vérifiez que vous avez reçu le courriel et le SMS de vérification.
          • Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe? » et en saisissant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré: vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
          J'ai oublié le mot de passe

          Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe? » et en saisissant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes enregistré: vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

          "Compte bloqué" que dois-je faire?

          Si votre compte est bloqué, contactez notre support : appelez le + 39 02 600 60 220 ou envoyez un e-mail à assistenza@evway.net.

          Puis-je accéder à plusieurs profils à partir d’un même appareil?

          Oui, grâce à la nouvelle fonctionnalité multiprofile, vous pouvez vous connecter à plusieurs comptes à partir d’un seul appareil. Cliquez sur « Profils » puis sur le symbole « + » en haut à droite: de là, vous pouvez vous connecter avec un compte existant ou en créer un nouveau.

          Différence entre compte privé, business et corporate

          Le compte privé est indiqué pour ceux qui veulent recharger avec leur véhicule privé tandis que le compte business pour ceux qui veulent recharger le véhicule qu’ils utilisent pour le travail et ont besoin de la facture.

          Le compte corporate est indiqué pour ceux qui veulent recharger leur véhicule d’entreprise. Pour définir votre profil d’entreprise, vous devez contacter l’équipe evway.

          PAIEMENT
          Comment on paye?

          Vous pouvez lier différentes méthodes de paiement à votre compte. Voir le tutoriel dans la section « Profil utilisateur » et cliquez sur « Mèthodes de paiement » pour plus de détails.

          Il semble y avoir un problème: vérifiez que vous avez entré au moins un mode de paiement.
          Pour démarrer une session de recharge, vous devez entrer au moins une méthode de paiement entre les systèmes numériques – tels que carte de crédit, carte de débit, Paypal… – même s’il s’agit de stations de recharge gratuites ou si vous possédez un coupon.
          Il est nécessaire d’associer une méthode de paiement même si le profil a Coccinelles disponibles pour recharger.
          Si vous achetez des crédit avec Carte de crédit/débit ou Paypal, un mode de paiement est automatiquement associé à votre Profil. Par contre, si vous achetez le crédit avec Applepay, Androidpay ou Satispay, le mode de paiement ne reste pas enregistré et vous devrez donc ajouter une carte de crédit/débit ou un compte Paypal pour démarrer une session.
          Comment acheter des Coccinelles?

          Vous pouvez acheter de crédit par carte de crédit, Paypal, Satispay, Applepay ou Androidpay.

          Le crédit expirent?

          Non, le crédit n’expirent pas. Tu peux les garder sur ton profil aussi longtemps que tu veux.

          Où puis-je trouver mon solde?

          Vous pouvez voir votre solde à partir de la zone « Profils ». Cliquez sur le compte qui vous intéresse et dans la zone « Crédit », vous pouvez voir votre solde.

          Comment fonctionne la réinitialisation automatique du crédit?

          La fonction de réinitialisation automatique – activée par défaut lors de la connexion – garantit que votre crédit n’est jamais négatif.

          • Fonction activée: si votre crédit est négatif (inférieur à 0) à la fin de la recharge, la fonction de redressement automatique du crédit reportera votre solde à €25, de sorte que vous aurez déjà assez de crédit pour recharger à la session suivante.
          • Fonction désactivée: si votre solde est négatif (inférieur à 0) à la fin de la recharge, vous serez automatiquement débité du montant nécessaire pour reporter votre solde à 0 et une commission égale à 1€.
          Est-il obligatoire d’activer la réinitialisation automatique du crédit?

          Non, ce n’est pas obligatoire. Si la fonction est désactivée et qu’à la fin de la recharge votre solde est négatif (inférieur à 0), le montant nécessaire pour remettre votre solde à 0 et des frais de mise de 1 € seront quand même prélevés automatiquement.

          Pourquoi activer la réinitialisation automatique du crédit?

          La réintégration automatique vous garantit de recharger en toute tranquillité et de ne jamais rester sans crédit.

          Puis-je payer par carte de crédit?

          Oui, vous pouvez payer chaque recharge avec votre carte de crédit. Chaque session payée par carte de crédit entraîne une commission de 1€.

          Parce que si je paie par carte de crédit, il y a une commission?

          La commission couvre les frais de gestion de la transaction.

          Où puis-je trouver la facture?

          Si vous avez un profil Privé et/ou Business, vous pouvez voir les factures dans la zone « Profils ». Sélectionnez le compte qui vous intéresse et cliquez sur l’icône centrale pour afficher les factures relatives au compte sélectionné.

          Est-il possible d’obtenir un remboursement?

          Le remboursement est possible dans les 14 jours suivant l’achat de crédit pour autant que celles-ci n’aient pas été utilisées, même partiellement. Vous pouvez demander le remboursement en envoyant un e-mail à l’adresse pec route220@pec.it ou à l’adresse info@route220.it.

           

          PROCESSUS DE CHARGE
          Comment activer/arrêter la recharge avec l’Application?

          Pour charger avec l’application sélectionnez la station et cliquez sur la prise de charge que vous souhaitez utiliser. Une page de détail s’ouvrira, où vous pourrez choisir avec quel compte activer la recharge, sélectionner le mode de paiement, choisir le point de recharge et afficher les détails du tarif. Une fois que vous avez vérifié l’exactitude des données, vous pouvez démarrer la recharge en cliquant sur « Démarrer ». Insérez le câble dans les 60 secondes et attendez la notification de démarrage de la charge.

          Pour arrêter la session, appuyez sur la touche « Stop » de la zone « Sessions actives ».

          Comment activer/arrêter la recharge avec KeyFob?

          Si vous utilisez le KeyFob evway, branchez-le sur le capteur de la prise de charge pour démarrer la session et insérez le câble dans les 60 secondes.

          Arrêtez-le sur la prise de charge pour arrêter la session.

          Si pendant la recharge je vais en négatif, la recharge s’arrête ?

          Non. Si pendant la recharge vous allez en négatif, evway vous permet de terminer votre session de recharge.

          • Si vous avez la fonction de réinitialisation automatique du crédit actif, une fois la session terminée, votre solde sera ramené à €25 pour que vous ayez déjà assez de crédit pour recharger à la prochaine session.
          • Si la fonction de redressement automatique est désactivée, à la fin de la session, vous serez facturé le montant nécessaire pour ramener votre solde à 0 et une commission de 1€.

           

          Si j’ai 0 crédit je peux recharger?

          Si vous avez 0 crédit vous ne pouvez recharger que sur les stations de recharge gratuites.

          Dois-je d’abord insérer le câble ou démarrer la session?

          Vous pouvez démarrer la session, puis insérer le câble.

          Avec l’applicatioin et/ou le Keyfob evway je peux charger seulement sur les colonnes evway ou sur toutes?

          Avec l’application et/ou le Keyfob evway, vous pouvez recharger sur tous les points de recharge publics – en Italie et en Europe – qui sont présents sur la carte de l’application evway. Nous vous recommandons de toujours vérifier l’application pour voir l’état du point de charge.

          Où puis-je voir le coût de chaque session?

          Accédez à la chronologie des sessions pour voir le coût de la session. Cela sera exprimé en coccinelles ou en euros, selon le mode de paiement choisi. Pour les clients Business et Corporate qui ont choisi la facturation à la fin du mois, cette donnée ne sera pas visible.

          Combien pour recharger?

          Le coût de chaque séance de recharge dépend du tarif du point de recharge choisi et du temps passé à recharger.

          Où puis-je trouver les tarifs du point de recharge?

          Le tarif du point de recharge est indiqué sur l’App sur la page de détail de la station.

          Pourquoi l’horaire de la session est-il différent de l’horaire réel? (Heure GMT)

          L’horaire GMT – Greenwich Mean Time – est le sigle qui identifie le fuseau horaire de référence de la Terre. L’heure italienne est GMT+1 quand l’heure solaire est adoptée – donc pendant l’hiver – et GMT+2 quand l’heure d’été est adoptée – c’est-à-dire en été.

          L’heure à laquelle vous visualisez dans la zone « Sessions actives » dépend de l’heure envoyée par l’opérateur de la station de recharge, qui peut se référer à différents fuseaux horaires. La durée de chaque session est toujours correcte et est donnée par la différence entre l’heure de fin de session et celle de début de session.

          Il semble y avoir un problème: vérifiez que vous avez entré au moins une méthode de paiement valide
          Pour démarrer une session de recharge, il faut entrer au moins une méthode de paiement entre les systèmes numériques – tels que carte de crédit, carte de débit, Paypal… – même s’il s’agit de stations de recharge gratuites ou si vous possédez un coupon.
           
          Il faut associer une méthode de paiement même si le profil a Coccinelles disponibles pour recharger.

          Si vous achetez des Coccinelles avec Carte de crédit/débit ou Paypal, un mode de paiement est automatiquement associé à votre compte. Par contre, si vous achetez les Coccinelles avec Applepay, Androidpay ou Satispay, le mode de paiement ne reste pas enregistré et vous devrez donc ajouter une carte de crédit/débit ou un compte Paypal pour démarrer une session.
          KEYFOB
          Il y a une carte?

          Le Keyfob, le lecteur RFID d’evway, n’est pas sous forme de carte mais de porte-clés. Le Keyfob vous permet de recharger sans utiliser l’App, en le plaçant simplement sur le capteur de la station de recharge.

          Comment puis-je le demander?

          Vous pouvez le demander directement depuis l’Application depuis la zone « Profils » : connectez-vous à votre compte et cliquez sur demander Keyfob.

          Comment cela fonctionne?

          Le Keyfob est le lecteur RFID qui vous permet de recharger sans utiliser l’application. Demandez le Keyfob et une fois reçu entrez le code dans l’application pour l’associer à votre profil. Maintenant, vous pouvez l’utiliser : il suffit de le placer sur le capteur de la station de charge pour démarrer et/ou arrêter la charge.

          Si j’ai le Keyfob est-il toujours nécessaire d’avoir un profil sur l’Application?

          Oui, car le Keyfob doit être associé à un compte.

          Pourquoi le Keyfob ne marche pas?

          Si le Keyfob ne marche pas, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.

          Est-il possible de supprimer un Keyfob de son compte?

          Oui, c’est possible. Connectez-vous à la zone « Profils » et sélectionnez le compte qui vous intéresse. Sur la page de détail du compte, cliquez sur le Keyfob associé et faites défiler vers la gauche : de cette façon, le Keyfob est supprimé de votre compte.

          NOTIFICATIONS
          Pourquoi je ne reçois pas les notifications relatives à l’état de ma session?
          • Vérifiez que vous avez activé la réception des notifications depuis les paramètres de votre appareil.
          • Si la réception est active, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.
          Pourquoi je ne reçois pas la notification de station libre/occupée (icône de cloche)?
          • Verifica di aver attivato la ricezione delle notifiche dalle impostazioni del tuo dispositivo.
          • Si la réception est active, contactez le service clientèle: appelez le numéro + 39 02 600 60 220 ou envoyez un mail à assistenza@evway.net.
          OUTILS DE VOYAGE
          Comment puis-je activer le mode de navigation eMX?

          Pour activer le mode de navigation eMX, il suffit de cliquer sur l’icône de la flèche à droite de l’écran jusqu’à ce que celle-ci devienne verte. Pour plus d’informations, consultez le tutoriel dans la section « Outils de voyage » et cliquez sur « emx » pour plus de détails.

          Comment fonctionne le Route Planner (planificateur d’itinéraires)?

          En entrant une destination et en cliquant sur « Emplacement », une fenêtre s’ouvre qui vous permet d’entrer le point de départ et la destination, montrant la longueur et la durée du parcours. Sur la carte, affichez le tracé et les stations de recharge le long du trajet. En cliquant sur « Navigation », vous démarrez le mode de navigation : l’application vous suggère le chemin et vous signale toutes les stations autour de vous lorsque vous vous déplacez sur la carte.

          Différence entre Navigator eMX et Route Planner
          • eMX: est l’outil de navigation libre qui vous indique les stations disponibles lorsque vous vous déplacez.
          • Route Planner: il s’agit de l’outil de navigation assistée qui vous permet d’entrer les points de départ et d’arrivée, d’afficher le chemin et les stations le long du trajet et de vous indiquer la destination choisie.
          PARAMÈTRES APP
          Comment puis-je activer le mode sombre?

          Pour activer le mode sombre, cliquez sur Menu puis sur Paramètres. Vous pouvez choisir ici d’utiliser le mode clair ou le mode sombre.

          Parce que si j’ai le mode clair actif, la carte dans la version eMX est-elle en mode sombre?

          L’affichage de la carte eMX ne dépend pas des paramètres de l’application, mais de ceux de votre appareil.

          Comment activer le mode landscape?

          Le mode ladscape dépend des paramètres de votre appareil : assurez-vous d’avoir activé l’orientation horizontale. À ce stade, tournez votre smartphone horizontalement pour afficher l’application en mode paysage.

          Route220 S.r.l.

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          20123 Milano
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