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ANDROID

UTENTE NON VALIDO

E’ necessario eseguire il logout e poi login.

ERRORI DI CONNESSIONE QUANDO CLICCO SU START O PROVO AD ASSOCIARE IL KEYFOB

E’ necessario eseguire il logout e poi login.

QUANDO APRO LA MAPPA NON RIESCO A VISUALIZZARE LE COLONNINE E L'APP SI CHIUDE

Se hai selezionato un’area molto grande è probabile che ci sia un numero elevato di colonnine: ciò comporta che, se sul dispositivo hai tante applicazioni aperte oppure hai un dispositivo con poca ram, l’app potrebbe andare in crash. In questo caso riapri l’app e seleziona un’area più piccola.

QUANDO APRO L'APP VEDO LA MAPPA DI TUTTO IL MONDO E L'APP SI CHIUDE POCO DOPO

Il problema è dovuto ai servizi di localizzazione del tuo dispositivo che sono disabilitati oppure al fatto che l’app non ha ricevuto i permessi alla localizzazione. In questo caso è necessario abilitare tali servizi dalla tendina dei quick settings (in alto).

L'APP NON PARTE ALL'AVVIO E SI CHIUDE SUBITO DOPO

In questo caso è necessario aggiornare il sistema operativo e i play services. Se continua a dare problemi cancellare i dati dell’applicazione: vai su Impostazioni –> App –> evway –> Cancella dati.

NON RIESCO A VISUALIZZARE TUTTE LE COLONNINE

Al primo avvio, l’App presenta i filtri preimpostati che ti consentono di visualizzare soltanto le stazioni di ricarica attivabili tramite App o KeyFob.

Clicca sul simbolo dell’imbuto e seleziona e/o deseleziona i filtri in base alle tue esigenze.

Clicca su “Resetta i filtri” per azzerarli.

L'APP E' MOLTO LENTA E SPESSO SI BLOCCA SENZA UN APPARENTE MOTIVO

Il problema spesso dipende dalla potenza del telefono e dalla ram disponibile: si consiglia di chiudere tutte le app in background.

Orario della ricarica - GMT

L’orario GMT – Greenwich Mean Time – è la sigla che identifica il fuso orario di riferimento della Terra. L’orario italiano è GMT+1 quando viene adottata l’ora solare – quindi durante l’inverno – e GMT+2 quando viene adottata l’ora legale – ovvero d’estate. L’orario che visualizzi nell’area “sessioni attive” dipende dall’ora inviata dall’operatore della stazione di ricarica, che può riferirsi a fusi orari differenti. La durata di ciascuna sessione è sempre corretta ed è data dalla differenza tra il tempo di fine sessione e quello di inizio sessione. Nell’area Profilo se clicchi su Sessioni, puoi visualizzare l’elenco delle sessioni effettuate fino a questo momento; tutte le informazioni relative ad ogni singola sessione presentano l’orario GMT.

Tipologia Profilo Utente

Puoi scegliere tra diverse tipologie di Profilo in base alle tue esigenze:

  • Privato se sei un utente privato
  • Business se hai bisogno della fattura
  • Corporate se sei un’azienda che ha più dipendenti e vuoi ricevere un’unica fattura – per impostare il profilo corporate è necessario contattare il team evway.
  • PA se sei una Pubblica Amministrazione

Attiva Notifiche

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ATTIVARE LE NOTIFICHE

Per attivare la ricezione delle notifiche da parte dell’App evway:

  • vai nell’area Impostazioni del tuo smartphone
  • clicca su “Notifiche”
  • seleziona l’App “evway”
  • clicca su “Consenti notifiche”

IOS

UTENTE NON VALIDO

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QUANDO APRO LA MAPPA NON RIESCO A VISUALIZZARE LE COLONNINE E L'APP SI CHIUDE

L’app funziona molto bene sui dispositivi a 64 bit (iphone 5s e successivi, ipad mini 2 e successivi, ipad air e successivi). I dispositivi a 32bit (iphone 5 e ipad mini 1), invece, presentano una potenza più scarsa e ciò potrebbe causare il crash dell’app. In questo caso riapri l’app e seleziona un’area più piccola.

QUANDO APRO L'APP VEDO LA MAPPA DI TUTTO IL MONDO E L'APP SI CHIUDE POCO DOPO

Il problema è dovuto ai servizi di localizzazione del tuo dispositivo che sono disabilitati. In questo caso è necessario abilitare tali servizi dalle Impostazioni del dispositivo.

NON RIESCO A VISUALIZZARE TUTTE LE COLONNINE

Al primo avvio, l’App presenta i filtri preimpostati che ti consentono di visualizzare soltanto le stazioni di ricarica attivabili tramite App o KeyFob.

Clicca sul simbolo dell’imbuto e seleziona e/o deseleziona i filtri in base alle tue esigenze.

Clicca su “Resetta i filtri” per azzerarli.

Orario della ricarica - GMT

L’orario GMT – Greenwich Mean Time – è la sigla che identifica il fuso orario di riferimento della Terra. L’orario italiano è GMT+1 quando viene adottata l’ora solare – quindi durante l’inverno – e GMT+2 quando viene adottata l’ora legale – ovvero d’estate. L’orario che visualizzi nell’area “sessioni attive” dipende dall’ora inviata dall’operatore della stazione di ricarica, che può riferirsi a fusi orari differenti. La durata di ciascuna sessione è sempre corretta ed è data dalla differenza tra il tempo di fine sessione e quello di inizio sessione. Nell’area Profilo se clicchi su Sessioni, puoi visualizzare l’elenco delle sessioni effettuate fino a questo momento; tutte le informazioni relative ad ogni singola sessione presentano l’orario GMT.

Clicca su “Resetta i filtri” per azzerarli.

Tipologia Profilo Utente

Puoi scegliere tra diverse tipologie di Profilo in base alle tue esigenze:

  • Privato se sei un utente privato
  • Business se hai bisogno della fattura
  • Corporate se sei un’azienda che ha più dipendenti e vuoi ricevere un’unica fattura – per impostare il profilo corporate è necessario contattare il team evway.
  • PA se sei una Pubblica Amministrazione

Attiva Notifiche

Per attivare la ricezione delle notifiche da parte dell’App evway:

 

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  • seleziona l’App “evway”
  • clicca su “Consenti notifiche”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

COCCINELLE

COSA SONO E COME SI ACQUISTANO LE COCCINELLE

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LE COCCINELLE SCADONO ?

Assolutamente no, le nostre Coccinelle continuano a vivere all’interno della tua app.

COCCINELLE INSUFFICIENTI

Per poter attivare una sessione di ricarica sulle stazioni a pagamento è necessario avere un credito di almeno 100 coccinelle.

E' POSSIBILE RICEVERE UN RIMBORSO COCCINELLE?

A seguito della valutazione di ogni singolo caso,  possiamo riaccreditare  le coccinelle al netto delle spese di gestione pari al 10%, come richiesto dal nostro provider di servizi di pagamento digitali, PayPal.

TARIFFE

QUALI SONO LE TARIFFE PER RICARICARE IN ITALIA ED IN EUROPA

Trovi tutte le informazioni QUI

Se il tuo problema non rientra in nessuna delle categorie suddette e non riesci a risolverlo, non esitare a contattarci a: assistenza@evway.net