Android

Utente non valido

E’ necessario eseguire il logout e poi login.

Errori di connessione quando clicco su start o quando provo ad associare un KeyFob

E’ necessario eseguire il logout e poi login.

Quando apro la mappa non riesco a visualizzare le colonnine e l'app si chiude

Se hai selezionato un’area molto grande è probabile che ci sia un numero elevato di colonnine: ciò comporta che, se sul dispositivo hai tante applicazioni aperte oppure hai un dispositivo con poca ram, l’app potrebbe andare in crash.

In questo caso riapri l’app e seleziona un’area più piccola.

Quando apro l'app vedo la mappa di tutto il mondo e l'app si chiude poco dopo

Il problema è dovuto ai servizi di localizzazione del tuo dispositivo che sono disabilitati oppure al fatto che l’app non ha ricevuto i permessi alla localizzazione.

In questo caso è necessario abilitare tali servizi dalla tendina dei quick settings (in alto).

L'app non parte all'avvio e si chiude subito

In questo caso è necessario aggiornare il sistema operativo e i play services.

Se continua a dare problemi cancellare i dati dell’applicazione: vai su Impostazioni –> App –> evway –> Cancella dati.

Non riesco a visualizzare tutte le colonnine

Resetta tutti i filtri: tutte le icone accanto alla lista devono essere di colore blu.

Se ce n’è qualcuna in rosso/arancione significa che c’è qualche filtro attivo ed è necessario azzerarlo.

L'app è molto lenta e spesso si blocca senza un apparente motivo

Il problema spesso dipende dalla potenza del telefono e dalla ram disponibile: si consiglia di chiudere tutte le app in background.

Selezione del Profilo Utente

Seleziona la tipologia di account che vuoi creare.

Puoi scegliere tra:

  • Privato se sei un utente privato
  • Business se hai bisogno della fattura
  • Corporate se sei un’azienda che hanno più dipendenti e vuoi ricevere un’unica fattura – per impostare il profilo corporate è necessario contattare il team evway. 
  • PA se sei una Pubblica Amministrazione
Orario della ricarica - GMT

L’orario GMT – Greenwich Mean Time – è la sigla che identifica il fuso orario di riferimento della Terra.

L’orario italiano è GMT+1 quando viene adottata l’ora solare – quindi durante l’inverno – e GMT+2 quando viene adottata l’ora legale – ovvero d’estate.

L’orario che visualizzi nell’area “sessioni attive” dipende dall’ora inviata dall’operatore della stazione di ricarica che può riferirsi a fusi orari differenti.

La durata di ciascuna sessione è sempre corretta ed è data dalla differenza tra il tempo di fine sessione e quello di inizio sessione.

Nell’area Profilo se clicchi su Sessioni, puoi visualizzare l’elenco delle sessioni effettuate fino a questo momento; tutte le informazioni relative ad ogni singola sessione presentano l’orario GMT.

IOS

Utente non valido

E’ necessario eseguire il logout e poi login.

Errori di connessione quando clicco su start o quando provo ad associare un KeyFob

E’ necessario eseguire il logout e poi login.

Quando apro la mappa non riesco a visualizzare le colonnine e l'app si chiude

L’app funziona molto bene sui dispositivi a 64 bit (iphone 5s e successivi, ipad mini 2 e successivi, ipad air e successivi).

I dispositivi a 32bit (iphone 5 e ipad mini 1), invece, presentano una potenza più scarsa e ciò potrebbe causare il crash dell’app.

In questo caso riapri l’app e seleziona un’area più piccola.

Quando apro l'app visualizzo la mappa di tutto il mondo e l'app si chiude poco dopo

Il problema è dovuto ai servizi di localizzazione del tuo dispositivo che sono disabilitati.

In questo caso è necessario abilitare tali servizi dalle Impostazioni del dispositivo.

Non riesco a visualizzare tutte le colonnine

Resetta tutti i filtri: tutte le icone accanto alla lista devono essere di colore blu.

Se ve n’è qualcuna in rosso/arancione significa che vi è qualche filtro attivo ed è necessario azzerarlo.

Se il problema persiste, si consiglia di disinstallare e reinstallare l’App.

Selezione del Profilo Utente

Seleziona la tipologia di account che vuoi creare.

Puoi scegliere tra:

  • Privato se sei un utente privato
  • Business se hai bisogno della fattura
  • Corporate se sei un’azienda che hanno più dipendenti e vuoi ricevere un’unica fattura – per impostare il profilo corporate è necessario contattare il team evway. 
  • PA se sei una Pubblica Amministrazione
Orario della ricarica - GMT

L’orario GMT – Greenwich Mean Time – è la sigla che identifica il fuso orario di riferimento della Terra.

L’orario italiano è GMT+1 quando viene adottata l’ora solare – quindi durante l’inverno – e GMT+2 quando viene adottata l’ora legale – ovvero d’estate.

L’orario che visualizzi nell’area “sessioni attive” dipende dall’ora inviata dall’operatore della stazione di ricarica che può riferirsi a fusi orari differenti.

La durata di ciascuna sessione è sempre corretta ed è data dalla differenza tra il tempo di fine sessione e quello di inizio sessione.

Nell’area Profilo se clicchi su Sessioni, puoi visualizzare l’elenco delle sessioni effettuate fino a questo momento; tutte le informazioni relative ad ogni singola sessione presentano l’orario GMT.

COCCINELLE

Cosa sono e come si acquistano le Coccinelle

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Coccinelle insufficienti

La sessione parte solo se nel tuo Profilo hai almeno 100 coccinelle; questo vale sia per le stazioni di ricarica a pagamento sia per quelle gratuite.

Se il tuo problema non rientra in nessuna delle categorie suddette e non riesci a risolverlo, non esitare a contattarci a: assistenza@evway.net

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