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Tutorial & FAQ

FAQ

    REGISTRAZIONE/LOGIN
    Mi sono registrato ma non ho ricevuto la mail di verifica account

    Controlla che la mail non sia finita nella cartella “spam”. Ricerca “evway” nella barra di ricerca.

    Se non trovi l’email, contatta l’assistenza clienti: chiama il numero + 39 02 600 60 220 o scrivi una mail a assistenza@evway.net.

    Mi sono registrato ma non ho ricevuto l’SMS di verifica l’account

    Controlla di aver ricevuto la mail di verifica!
    Se hai dimenticato la password puoi richiederne una nuova cliccando su “Password dimenticata” e inserendo l’indirizzo email con cui ti sei registrato: riceverai una mail con un link per impostare una nuova password.

    Non riesco ad effettuare l’accesso sull’App

    Controlla di aver ricevuto la mail di verifica o clicca su “Password dimenticata” e inserendo l’indirizzo email con cui ti sei registrato, riceverai una mail con un link per impostare una nuova password.

    Ho dimenticato la password

    Se hai dimenticato la password puoi richiederne una nuova cliccando su “Password dimenticata” e inserendo l’indirizzo email con cui ti sei registrato, riceverai una mail con un link per impostare una nuova password.

    “Account Bloccato” cosa devo fare?

    Se il tuo account è bloccato, contatta la nostra assistenza: chiama il numero + 39 02 600 60 220 o scrivi una mail a assistenza@evway.net.

    Posso accedere con più profili da uno stesso dispositivo?

    Si, grazie alla nuova funzionalità multiprofilo, puoi accedere con diversi account da un solo dispositivo. Clicca su “Profili” e poi sul simbolo “+” in alto a destra: da lì potrai effettuare il login con un account già esistente oppure crearne uno nuovo.

    Differenza tra account privato, business e corporate

    L’account privato è indicato per chi vuole ricaricare con il proprio veicolo privato mentre l’account business per chi vuole ricaricare il veicolo che utilizza per lavoro e necessita la fattura.

    L’account corporate è riservato agli utenti delle flotte gestite da evway.

    PAGAMENTO
    Come si paga?

    Il pagamento avviene tramite Wallet, ricaricabile tramite carta. In questo modo puoi monitorare le transazioni in tempo reale senza dover aspettare i tempi delle banche come per le transazioni con carta.

    E' possibile effettuare pagamenti con carta?

    No, non è possibile pagare direttamente con carta. Puoi utilizzare la carta di credito/debito/paypal per ricaricare il tuo saldo Wallet.

    Sembra ci sia un problema: verifica che il Wallet sia associato ad un metodo di pagamento

    Per avviare una sessione di ricarica è necessario avere un saldo minimo di 25€ nel Wallet, sia anche per attivare una sessione presso stazioni di ricarica gratuite o si è in possesso di un coupon.

    E’ necessario associare un metodo di pagamento al Wallet per ricaricare.

    Come si acquista il credito prepagato?

    Puoi acquistare il credito tramite Carta di Credito, PayPal, Satispay, ApplePay o AndroidPay.

    Dove trovo il mio saldo credito?

    Puoi visualizzare il tuo saldo direttamente dall’area “Profili” o cliccando su “Wallet” all’interno del profilo di tuo interesse.

    Il credito ha scadenza?

    No, il credito non ha scadenza. Puoi tenerlo sul tuo profilo tutto il tempo che vuoi.

    Il credito è rimborsabile?

    Il credito sul Wallet è SOLO CONSUMABILE. Invia la richiesta nell’ Area Wallet del tuo profilo per poter consumare il credito residuo fino ad azzerarlo. Ricordati di mantenere il metodo di pagamento collegato al Wallet per poter completare l’operazione.

    Cos'è il reintegro automatico del credito tramite Top up?

    La funzione di reintegro automatico – attiva di default al momento del login – fa sì che il tuo credito non sia mai negativo o inferiore a 40€ all’interno del Wallet.

    • Top UP attivo: se al termine della ricarica il tuo Wallet è inferiore a 25€ (la soglia minima per ricaricare), il Top Up Attivo ti riporterà alla soglia minima base o personalizzata.
    • Top UP non attivo: se al termine della ricarica il tuo saldo è inferiore a 25€, dovrai ricaricare manualmente il Wallet e non ti sarà possibile attivare tutte le funzionalità finché non sarai tornato sopra alla soglia minima.

    Esempio pratico di Top up attivo:
    . Hai impostato il Budget Top up a 40€ e il tuo saldo ora è 40€.
    . Spendi 10€ di ricarica, il tuo Wallet ora è a 30€.
    –> Rimani sopra la soglia minima di 25€ quindi hai tutte le funzionalità attive.
    . Spendi altri 10€ di ricarica, il tuo Wallet scende a un totale di 20€, quindi le funzioni non sono attive.
    . Il Top up attivo ti riporta a al budget personalizzato di 40€.

    E' obbligatorio attivare il reintegro automatico del credito se pago con il credito prepagato?

    No, non è obbligatorio.
    Se la funzione è disattivata e al termine della ricarica il tuo saldo è negativo (inferiore a 0), ti saranno comunque addebitati automaticamente l’importo necessario per riportare il tuo saldo a 0.

    Perchè attivare il reintegro automatico del credito?

    Il reintegro automatico ti garantisce di ricaricare con tranquillità e di non rimanere mai senza credito.

    Perchè un tetto minimo per ricaricare?

    Il controllo del tetto minimo del Wallet consente agli utenti di saltare il processo di preautorizzazione e le attese incerte imposte dalle banche per il pagamento con carta.
    Il sistema bancario ad oggi non è ancora abbastanza tempestivo ed efficiente da poter garantire l’annullamento o il rilascio della prenotazione immediato del credito sui pagamenti digitali per i nostri clienti. Il tetto minimo del Wallet è la soluzione a questo refuso del sistema bancario e ti consente di gestire le transazioni di ricarica in tempo reale.

    Dove trovo la fattura?

    Se hai un profilo Privato e/o Business puoi visualizzare le fatture dall’area “Profili”.

    LA PREAUTORIZZAZIONE
    Cos'è la preautorizzazione ?

    La preautorizzazione è una verifica del credito disponibile che si attiva quando viene scelto un metodo di pagamento digitale ( carta/paypal ) diverso dal Wallet. Non si tratta di un prelievo, ma di una prenotazione, la cifra stornata infatti, tornerà nella disponibilità della tua carta/paypal secondo le tempistiche della tua banca.
    Sarà annullata entro 30 min dalla fine ricarica o in caso di ricarica non avvenuta.

    Cosa succede se nel mio Wallet ho un credito inferiore a 40€?

    All’inizio della ricarica ti verrà chiesto di scegliere uno dei pacchetti di credito per continuare a pagare con il Wallet e poter procedere senza necessità di preautorizzazione.

    Ecco un esempio pratico:
    Carla ha un Credito di 30€ nel suo Wallet.
    All’inizio della ricarica, potrà scegliere uno dei 3 pacchetti Credito per proseguire con il Wallet, o cambiare metodo di pagamento. Carla sceglie il Wallet e acquista il Pacchetto Intro Charge ( 40€).
    Il suo Wallet salirà a 70€ totali (30€ di saldo + 40€ appena ricaricati)
    La ricarica è sbloccata e può ricaricare senza passare dalla preautorizzazione e certa di avere credito sufficiente fino a che il suo Wallet non scenderà di nuovo al di sotto della soglia minima di 40€.

    Posso richiedere un rimborso del saldo sul Wallet?

    Si, una volta sceso sotto i 40€ puoi richiedere il rimborso inviando una mail all’indirizzo assistenza@evway.net.

     

    Cosa succede se scelgo di pagare con un altro metodo?

    In questo caso viene richiesta una preautorizzazione sul metodo di pagamento inserito, ovvero una verifica del credito disponibile. Saranno prenotati temporaneamente 40€ che verranno rilasciati da noi a fine ricarica. Ricordati che non si tratta di un prelievo, ma di una prenotazione, che ti consente di ricaricare senza pensieri.
    Se il saldo del tuo metodo di pagamento è inferiore a 40€ la ricarica non può avvenire.

    Cosa avviene una volta richiesto il rimborso?

    Una volta chiesto il rimborso, il credito del tuo wallet ti verrà restituito e la funzione wallet verrà disabilitata definitivamente.

    PROCESSO DI RICARICA
    Come si attiva/interrompe la ricarica con KeyFob?

    Se stai utilizzando il KeyFob evway, accostalo al sensore sulla presa di ricarica per far partire la sessione, e inserisci il cavo entro 60 secondi.

    Accostalo nuovamente alla presa di ricarica per interrompere la sessione.

    Se durante la ricarica vado in negativo con il credito la ricarica si interrompe?

    No. Se durante la ricarica vai in negativo, evway ti permette di portare a termine la tua sessione di ricarica.

    • Se hai la funzione di reintegro automatico del credito attiva, una volta finita la sessione il tuo saldo verrà riportato al valore indicato così che alla sessione successiva avrai già credito sufficiente per ricaricare.
    • Se la funzione di reintegro automatico è disattivata, al termine della sessione ti saranno addebitati l’importo necessario per riportare il tuo saldo a 0€.

     

    Se ho 0 credito posso ricaricare?

    Puoi ricaricare soltanto sulle stazioni di ricarica gratuite. È tuttavia sempre necessario avere un metodo di pagamento associato.

    Devo inserire prima il cavo o avviare la sessione?

    Puoi avviare la sessione e successivamente inserire il cavo.

    Con l’App e/o il KeyFob evway posso caricare solo sulle colonnine evway o su tutte?

    Con l’App e/o il KeyFob evway puoi ricaricare su tutti i punti di ricarica pubblici – in Italia e in Europa – che sono presenti sulla mappa dell’App evway. Ti consigliamo di controllare sempre l’App per visualizzare lo stato del punto di ricarica.

    Dove visualizzo il costo per ciascuna sessione?

    Accedi allo storico sessioni per visualizzare il costo della sessione.

    Quanto costa ricaricare?

    Il costo di ciascuna sessione di ricarica dipende dalla tariffa del punto di ricarica scelto e dal tempo impiegato per ricaricare.

    Dove trovo le tariffe del punto di ricarica?

    La tariffa del punto di ricarica è indicata sull’App nella pagina di dettaglio della stazione.

    Perché l’orario della sessione risulta diverso rispetto a quello reale? (Orario GMT)

    L’orario UTC – Universal Time – è la sigla che identifica il fuso orario di riferimento della Terra. L’orario italiano è UTC+1 quando viene adottata l’ora solare – quindi durante l’inverno – e UTC+2 quando viene adottata l’ora legale – ovvero d’estate.

    L’orario che visualizzi nell’area “sessioni attive” dipende dall’ora inviata dall’operatore della stazione di ricarica che può riferirsi a fusi orari differenti. La durata di ciascuna sessione è sempre corretta ed è data dalla differenza tra il tempo di fine sessione e quello di inizio sessione.

    Sembra ci sia un problema: verifica di aver inserito almeno un metodo di pagamento valido

    Per avviare una sessione di ricarica è necessario inserire almeno un metodo di pagamento tra i sistemi digitali – quali carta di credito, carta di debito, Paypal… – anche se si tratta di stazioni di ricarica gratuite o si è in possesso di un coupon.

    E’ necessario associare un metodo di pagamento anche se il profilo ha a disposizione credito per ricaricare.

    KEYFOB
    Esiste una tessera?

    Il KeyFob, il lettore RFID di evway, non è sotto forma di tessera ma di portachiavi. Il KeyFob ti consente di ricaricare senza utilizzare l’App, semplicemente appoggiandolo al sensore presente sulla stazione di ricarica.

    Come posso richiederlo?

    Puoi richiederlo direttamente dall’App dall’area “Profili”: accedi all’account di tuo interesse e clicca su RFID.

    Come funziona?

    Il KeyFob è il lettore RFID che ti consente di ricaricare senza utilizzare l’App. Richiedi il KeyFob e una volta ricevuto inserisci il codice sull’App per associarlo al tuo profilo. Adesso puoi utilizzarlo: basta appoggiarlo al sensore presente sulla stazione di ricarica per avviare e/o interrompere la ricarica.

    Se ho il KeyFob è necessario comunque avere un profilo sull’App?

    Si, in quanto il KeyFob deve essere associato ad un account.

    Perché il KeyFob non funziona?

    Se il KeyFob non funziona contatta l’assistenza clienti: chiama il numero + 39 02 600 60 220 o scrivi una mail a assistenza@evway.net.

    È possibile cancellare un KeyFob dal proprio account?

    Si, è possibile. Accedi all’area “Profili” e seleziona l’account di tuo interesse. Nella pagina di dettaglio dell’account, clicca sul KeyFob associato e scorri verso sinistra: in questo modo il KeyFob viene cancellato dal tuo account.

    NOTIFICHE
    Perché non ricevo le notifiche relative allo stato della mia sessione?
    • Verifica di aver attivato la ricezione delle notifiche dalle impostazioni del tuo dispositivo.
    • Se la ricezione è attiva contatta l’assistenza clienti: chiama il numero + 39 02 600 60 220 o scrivi una mail a assistenza@evway.net.
    Perché non ricevo la notifica relativa a stazione libera/occupata (icona campanella)?
    • Verifica di aver attivato la ricezione delle notifiche dalle impostazioni del tuo dispositivo.
    • Se la ricezione è attiva contatta l’assistenza clienti: chiama il numero + 39 02 600 60 220 o scrivi una mail a assistenza@evway.net.
    STRUMENTI DI VIAGGIO
    Come attivo la modalità di navigazione eMX?

    Per attivare la modalità di navigazione eMX basta cliccare sull’icona nella parte inferiore dello schermo.

    Come funziona il Route Planner?

    Inserendo una destinazione e cliccando su “Percorso”, si apre una finestra che ti permette di inserire il punto di partenza e la destinazione, mostrando la lunghezza e la durata del percorso. Sulla mappa visualizzi il tracciato e le stazioni di ricarica lungo il tragitto. Cliccando su “Navigazione” si avvia la modalità di navigazione: l’App ti suggerisce il percorso e ti segnala tutte le stazioni intorno a te mentre ti muovi sulla mappa.

    Differenza tra Navigatore eMX e Route Planner
    • eMX: è lo strumento per la navigazione libera che ti indica le stazioni disponibili mentre ti muovi.
    • Route Planner: è lo strumento per la navigazione assistita che consente di inserire punto di partenza e di arrivo, mostra il percorso e le stazioni lungo il tragitto e fornisce le indicazioni per raggiungere la destinazione prescelta
    IMPOSTAZIONI APP
    Come attivo la modalità scura?

    Per attivare la dark mode clicca su Menù e successivamente su Impostazioni. Qui potrai scegliere se utilizzare la modalità chiara o quella scura.

    Perché se ho la modalità chiara attiva, la mappa in versione eMX è in modalità scura?

    La visualizzazione della mappa eMX non dipende dalle impostazioni dell’App, ma da quelle del tuo dispositivo.

    Come si attiva la modalità landscape?

    La modalità ladscape dipende dalle impostazioni del tuo dispositivo: assicurati di aver attivato l’orientamento orizzontale. A questo punto basta ruotare lo smartphone orizzontalmente per visualizzare l’App in modalità landscape.

    Tutorial App - Android Auto

      APP ANDROID AUTO

      L’App evway è disponibile anche su Android Auto.

      Per utilizzarla direttamente dall’infotainment della tua auto, basta collegare il tuo smartphone a Android Auto.

      Le caratteristiche definite per le App di servizi di ricarica per veicoli elettrici per Android Auto non consentono l’integrazione della funzione di navigazione.

      La mappa nell’App per Android Auto ti segnala le stazioni di ricarica di prossimità in base alla tua posizione.

      L’App per Android Auto è molto utile, quindi, per visualizzare le stazioni intorno (ad esempio se arrivi in un posto che non conosci bene) e per attivare la ricarica senza scendere dalla vettura.

      Se vuoi raggiungere una destinazione diversa dalle stazione disponibili suggerite (visibili nella lista a sinistra dello schermo), ti consigliamo di usare l’App MOBILE.

      MAPPA E STAZIONI DI RICARICA
      FILTRI

      Nella tab laterale trovi i filtri che permettono di scegliere le stazioni in base alla loro categoria merceologica: è possibile visualizzare tutte le stazioni della mappa oppure solo quelle appartenenti a determinate categorie (es. stazioni che si trovano presso hotel, ristoranti, in prossimità dell’autostrada, …). Cliccando su “favorites” verranno visualizzate invece solo le stazioni che hai salvano tra i tuoi preferiti.

      Tra i filtri trovi anche quello che ti permette di visualizzare solo le stazioni di ricarica DC.

      STAZIONI DI RICARICA

      Cliccando su “Nearby Stations” trovi tutte le stazioni di ricarica pubbliche interoperabili con evway che sono nelle tue vicinanze.

      Le stazioni sono identificate da un numero in base alla vicinanza rispetto alla tua posizione attuale. La tab laterale mostra le informazioni principali delle stazioni quali categoria e distanza. Le stazioni sono segnalate sulla mappa con un box il cui colore varia al cambiare dello status della stazione di ricarica:

      • verde – la stazione di ricarica è libera
      • blu – la stazione di ricarica è occupata
      • rosso – la stazione di ricarica è in manutenzione

      Per tutti i dettagli legati al processo di ricarica vedi paragrafo “Processo di ricarica”.

       

      RICARICARE

      Per effettuare la ricarica con Android Auto, clicca sulla stazione di tuo interesse nell’elenco laterale e seleziona la presa su cui vuoi avviare la ricarica.

      Si apriranno una serie di schermate di dettaglio, in cui potrai scegliere la presa su cui avviare la ricarica e il metodo di pagamento da utilizzare.

      Una volta controllata la correttezza dei dati, puoi avviare la ricarica cliccando su “Start”. Inserisci il cavo entro 60 secondi e attendi la notifica di corretto avvio della ricarica.

      Se invece vuoi essere guidato fino alla colonnina clicca su “Navigation”.

      Tutorial App - CarPlay

        APP CARPLAY

        L’App evway è disponibile anche su CarPlay.

        Per utilizzarla direttamente dall’infotainment della tua auto, basta collegare il tuo iPhone a CarPlay.

        Le caratteristiche definite da Apple per le App di servizi di ricarica per veicoli elettrici per CarPlay non consentono l’integrazione della funzione di navigazione.

        La mappa nell’App per CarPlay ti segnala le stazioni di ricarica di prossimità in base alla tua posizione (ad. esempio una volta giunto a destinazione), ma non si muove insieme a te sulla macchina: per visualizzare le stazioni di ricarica aggiornate ti basterà cliccare sul simbolo della freccia blu (in alto a destra dello schermo).

        L’App per CarPlay è molto utile, quindi, per visualizzare le stazioni intorno (ad esempio se arrivi in un posto che non conosci bene) e per attivare e/o interrompere la ricarica senza scendere dalla vettura.

        Se vuoi raggiungere una destinazione diversa dalle stazione disponibili suggerite (visibili nella lista a sinistra dello schermo), ti consigliamo di usare l’App MOBILE.

        Dall’App MOBILE puoi scegliere di avviare la navigazione verso la tua destinazione finale tramite eMX oppure puoi inviare il comando all’App di CarPlay che avvierà la navigazione attraverso l’App Maps di Apple.

        Se vuoi sapere quali sono le stazioni disponibili nelle tue vicinanze mentre ti muovi lungo il tragitto, consigliamo di utilizzare la nostra App MOBILE in modo tale da attivare la funzione eMX di navigazione assistita.

        MAPPA E STAZIONI DI RICARICA
        FILTRI

        Cliccando sulla tab in alto “Filters” trovi i filtri che permettono di scegliere le stazioni in base alla loro categoria merceologica: è possibile visualizzare tutte le stazioni della mappa oppure solo quelle appartenenti a determinate categorie (es. stazioni che si trovano presso hotel, ristoranti, in prossimità dell’autostrada, …). Cliccando sul simbolo del cuore verranno visualizzate invece solo le stazioni che hai salvano tra i tuoi preferiti.

        Tra i filtri trovi anche quello che ti permette di visualizzare solo le stazioni di ricarica DC.

        FUNZIONE LOCALIZZAZIONE

        La funzione “Localizzazione”, rappresentata dal simbolo della freccia blu – cerchiato in rosso – ti permette di aggiornare la tua posizione, in modo tale da visualizzare le stazioni di ricarica in prossimità della tua localizzazione attuale, e ti aiuta ad orientarti sulla mappa grazie alla modalità bussola: la mappa segue la tua posizione e si orienta in base ai movimenti dell’auto.

        STAZIONI DI RICARICA

        Sulla mappa trovi tutte le stazioni di ricarica pubbliche interoperabili con evway, che permettono quindi l’attivazione e il pagamento della ricarica con l’App e/o il KeyFob evway.

        Le diverse gradazioni di azzurro con cui sono rappresentati i puntatori indicano la potenza della stazione: più chiaro è il colore, più è bassa la potenza della stazione.

        Le stazioni di ricarica situate presso strutture di ospitalità, attività commerciali, attrazioni turistiche, parcheggi sono segnalate con marker specifici per categoria merceologica. I partner evway sono segnalati con marker di vari colori (es. arancione per le strutture turistiche, viola le attività commerciali, verde le attività di intrattenimento…).

        I marker segnalano anche lo stato della stazione di ricarica (cerchio al centro del marker per le stazioni pubbliche, triangolo alla base del marker per stazioni con categoria merceologica):

        • verde – la stazione di ricarica è libera
        • blu – la stazione di ricarica è occupata
        • rosso –la stazione di ricarica è in manutenzione

        DETTAGLI STAZIONI DI RICARICA

        Cliccando su una stazione di ricarica – sia pubblica sia di business partner evway – si apre un’anteprima con le informazioni principali sulla stazione: indirizzo, tipologia di stazione (AC – DC), distanza e status. Cliccando su “Start Charging” inizierà il processo di ricarica. Cliccando su “Go”, invece, si avvierà la navigazione – sull’applicazione Maps – verso la stazione prescelta.

        Per tutti i dettagli legati al processo di ricarica vedi paragrafo “Processo di ricarica”.

        ASSISTENZA
        TELEFONO

        Il numero di assistenza evway +39 02 600 60 220 è attivo 24/7 per supportarti durante la ricarica.

        E-MAIL E CHAT

        L’indirizzo e-mail assistenza@evway.net è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i festivi.

        La chat – accessibile dall’area Menù dell’App o dal nostro sito – è attiva dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i festivi.

        RICARICARE
        AVVIO E STOP RICARICA

        Per effettuare la ricarica con Car Play, seleziona la stazione e clicca su “Start Charging”.

         

         

         

         

        Si apriranno una serie di schermate di dettaglio, in cui potrai scegliere la presa su cui avviare la ricarica, l’account e il metodo di pagamento da utilizzare.

         

         

         

         

        Una volta controllata la correttezza dei dati, puoi avviare la ricarica cliccando su “Start”. Inserisci il cavo entro 60 secondi e attendi la notifica di corretto avvio della ricarica.

         

        Per interrompere la sessione, seleziona la tab “Active session” e premi il tasto “Stop”.

        SESSIONI ATTIVE E STORICO RICARICHE

        Nell’area “Active Session” puoi visualizzare in tempo reale le informazioni relative alla tua ricarica.

        L’orario che visualizzi dipende dall’ora inviata dall’operatore della stazione di ricarica che può riferirsi a fusi orari differenti; la durata della sessione è comunque sempre corretta.

        Tutorial App

          PROFILO UTENTE
          ACCESSO PER GLI UTENTI GIÁ REGISTRATI

          Una volta scaricata la nuova versione dell’App, effettua l’accesso con le tue credenziali.

          Se il tuo credito è negativo (inferiore a 0) non sarà possibile utilizzare l’App fino a che il tuo saldo non sarà riportato a 0. Al primo accesso con la nuova App, comparirà un messaggio di autorizzazione: clicca su “Autorizzo il reintegro” e inserisci un metodo di pagamento valido. Nessuna commissione ti verrà addebitata.

          Una volta effettuati questi passaggi, potrai utilizzare l’App e tutte le sue funzionalità.

          Se non dovessi autorizzare il reintegro dell’importo dovuto, non potrai utilizzare l’App e il tuo account verrà momentaneamente bloccato.

          REGISTRAZIONE

          Il processo di registrazione è stato snellito per consentirti di usufruire del nostro servizio in modo facile e veloce.

          Adesso puoi registrarti inserendo semplicemente email e password oppure utilizzando i tuoi account Google e/o Apple.

          Ti invieremo una email di verifica: clicca sul link per confermare il tuo indirizzo email.

          INFORMAZIONI

          Nel momento in cui vuoi avviare una sessione di ricarica, ti verrà richiesto di inserire dei dati per completare il profilo.

          Primo fra tutti la tipologia di account. Puoi scegliere tra:

          • Privato – se vuoi ricaricare il tuo veicolo personale
          • Business – se vuoi ricaricare il veicolo che utilizzi per lavoro e necessiti la fattura

          METODO DI PAGAMENTO

          L’ultima fase del processo di registrazione è relativa all’inserimento di un metodo di pagamento.

          Per avviare una sessione di ricarica, infatti, è necessario inserire almeno un metodo di pagamento tra i sistemi digitali – carta di credito, carta di debito, Paypal…-, anche se si tratta di una stazione di ricarica gratuita o si è in possesso di un coupon.

          Puoi pagare le sessioni di ricarica scegliendo tra uno di questi metodi:

          • CREDITO PREPAGATO E FUNZIONE DI REINTEGRO AUTOMATICO DEL CREDITO

          Per ricaricare puoi utilizzare il nostro credito prepagato. Puoi acquistare il credito tramite Carta di Credito, Carta di Debito o PayPal. Nessun dato relativo alle tue carte di credito viene gestito dai nostri sistemi: la tua privacy è al sicuro con noi. Non è possibile attivare la ricarica – sia su stazioni a pagamento sia su stazioni gratuite – con un credito negativo.

          La funzione di reintegro automatico del credito fa sì che il tuo credito non sia mai negativo.

          • Funzione attivata: se al termine della ricarica il tuo credito è negativo (inferiore a 0), la funzione di reintegro automatico del credito riporterà il tuo saldo a €25, così che alla sessione successiva avrai già credito sufficiente per ricaricare.
          • Funzione disattivata: se al termine della ricarica il tuo saldo è negativo (inferiore a 0), automaticamente ti saranno addebitati l’importo necessario per riportare il tuo saldo a 0 e una commissione pari a 1€.

           

           

          • SISTEMI DI PAGAMENTO DIGITALI

          Con i sistemi di pagamento digitali (carta di credito, PayPal,…) puoi pagare di volta in volta le singole ricariche. Al termine di ogni sessione verrà quindi scalato il costo della ricarica, oltre ai costi di commissione (pari a 1€) per la gestione della transazione.

          Per poter attivare la ricarica utilizzando il KeyFob è necessario salvare tra i preferiti almeno un metodo di pagamento.

           

          • ADDEBITO A FINE MESE

          Con la modalità di addebito a fine mese, tutte le ricariche effettuate vengono accorpate in un’unica fattura mensile. Questa modalità di pagamento è adatta a tutte le tipologie di account (Private, Business e Corporate), ma in particolare si presta per gli account business o corporate che hanno necessità di gestire le ricariche di più veicoli.

           

          • INSTANT PAYMENT

          Nel caso in cui si voglia effettuare una ricarica su una stazione evway senza però registrarsi sull’App, è possibile attivare e pagare la singola ricarica tramite QR code/sistema NFC presente sotto le prese della stazione. Inquadrando il QR o accostando il telefono al sensore NFC, accederai a una pagina web: segui le istruzioni per ricaricare.

          FATTURA O RICEVUTA

          Per i tuoi acquisti puoi scegliere se avere la fattura o la ricevuta.

          Se non hai bisogno di fattura elettronica formale, è prevista l’emissione di uno scontrino previo inserimento dei dati del sistema di pagamento digitale. Se, invece, necessiti della fattura elettronica, inserisci e/o conferma i dati necessari per l’emissione della stessa.

          MULTIPROFILO

          All’interno dell’area Profilo è possibile aggiungere più account evway, anche di diverse tipologie (Privato, Business, Corporate).

          Cliccando su ciascun profilo è possibile visualizzarne i dettagli.

          LETTORI RFID - KEYFOB E CARD

          Per ricaricare potrai utilizzare direttamente l’App evway oppure richiedere un lettore RFID – KeyFob o Card -, un che permette di ricaricare in tutta Europa.
          Puoi acquistarlo direttamente dalla tua area profilo dell’App evway: clicca su “Richiedi RFID” e scegli l’opzione di acquisto che preferisci. 
Il lettore RFID verrà spedito all’indirizzo da te indicato entro 5 giorni lavorativi. Una volta ricevuto, clicca su “Aggiungi un RFID” ed inserisci il codice che trovi sul retro del lettore per attivarlo.

          MAPPA E STAZIONI DI RICARICA

          Una volta registrato, potrai navigare la mappa e visualizzare tutti i dettagli delle stazioni. Sulla mappa troverai sia stazioni di ricarica per auto che per e-bike.

          FILTRI

          Nella barra in alto si trovano i filtri che permettono di scegliere le stazioni in base alla loro categoria merceologica: è possibile visualizzare tutte le stazioni della mappa oppure solo quelle appartenenti a determinate categorie (es. stazioni che si trovano presso hotel, ristoranti, in prossimità dell’autostrada, …). Cliccando sul simbolo del cuore verranno visualizzate invece solo le stazioni che hai salvano tra i tuoi preferiti.

          Tra i filtri trovi anche quello che ti permette di visualizzare solo le stazioni per la ricarica di e-bike e veicoli leggeri.

          Cliccando sull’icona a forma di imbuto a destra dello schermo, si apriranno i filtri legati alla ricarica quali tipo di presa e potenza. Oltre a questo, puoi scegliere se visualizzare sulla mappa i punti d’interesse (POI) del territorio e i punti di mobilità dell’ultimo miglio (es. e-scooter Mimoto).

          FUNZIONE CERCA

          La funzione “Cerca” (simbolo lente di ingrandimento, in alto a destra) ti permette di effettuare la ricerca per città/paese, o per location specifica. Le tue ricerche recenti vengono salvate nella cronologia e potrai cancellarle in qualsiasi momento.

          FUNZIONE LOCALIZZAZIONE

          La funzione “Localizzazione” (simbolo della freccia) ha 4 diverse modalità di attivazione, distinguibili tra loro dai diversi colori che assume la freccia:

          • Freccia bianca con contorno grigio: ti consente di spostarti liberamente sulla mappa;
          • Freccia bianca con contorno blu: ti localizza nella tua posizione attuale;
          • Freccia blu: modalità bussola: per aiutare ad orientarti, la mappa segue la tua posizione e si orienta in base ai tuoi movimenti;
          • Freccia verde: modalità eMX – navigatore integrato (vedi paragrafo Emx)
          STAZIONI DI RICARICA

          Sulla mappa trovi tutte le stazioni di ricarica pubbliche interoperabili con evway, che permettono quindi l’attivazione e il pagamento della ricarica con l’App e/o il KeyFob evway.

          Le diverse gradazioni di azzurro con cui sono rappresentati i puntatori indicano la potenza della stazione: più chiaro è il colore, più è bassa la potenza della stazione.

          Le stazioni di ricarica situate presso strutture di ospitalità, attività commerciali, attrazioni turistiche, parcheggi sono segnalate con marker specifici per categoria merceologica. I partner evway sono segnalati con marker di vari colori (es. arancione per le strutture turistiche, viola le attività commerciali, verde le attività di intrattenimento…). Si consiglia di visionare sempre sull’App l’accessibilità della stazione nella pagina di dettaglio della struttura.

          LEGENDA MARKER

          Sulla mappa trovi tutte le stazioni di ricarica segnalate con colori e icone differenti in base alla potenza erogata e alla categoria merceologica.

          Le stazioni di ricarica situate presso strutture di ospitalità, attività commerciali, attrazioni turistiche, parcheggi sono segnalate con marker specifici per categoria merceologica. I partner evway sono segnalati con marker di vari colori (es. arancione per le strutture turistiche, viola le attività commerciali, verde le attività di intrattenimento…). Si consiglia di visionare sempre sull’App l’accessibilità della stazione nella pagina di dettaglio della struttura.

          Di seguito l’elenco delle categorie merceologiche presenti sull’App evway:

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

           

          STATO DELLE STAZIONI DI RICARICA

          I marker delle stazioni interoperabili segnalano anche lo stato della stazione di ricarica (cerchio al centro del marker per le stazioni pubbliche, triangolo alla base del marker per stazioni con categoria merceologica):

          • verde – la stazione di ricarica è libera
          • blu – la stazione di ricarica è occupata
          • rosso –la stazione di ricarica è in manutenzione
          DETTAGLI STAZIONI DI RICARICA PUBBLICHE

          Cliccando su una stazione di ricarica si apre un’anteprima con le informazioni principali sulla stazione: indirizzo, numero e tipologia di prese, potenza. Scorrendo verso l’alto o cliccando su “Station Details” si apre la pagina completa con le informazioni sulla tariffa di ricarica, eventuali orari d’accesso e l’operatore della stazione. È possibile salvare la stazione tra i preferiti cliccando sul cuore in alto a destra.

          Accanto a ogni punto di ricarica si trova una campanella: cliccandoci sopra puoi attivare la notifica per essere avvisato se il punto di ricarica viene occupato/liberato.

          Per ricaricare basta cliccare sul box di dettaglio del punto di ricarica. Per tutti i dettagli legati al processo di ricarica vedi paragrafo “Processo di ricarica”.

          DETTAGLI STAZIONI DI RICARICA BUSINESS - PARTNER EVWAY

          Cliccando su una stazione di ricarica business di un partner evway si apre automaticamente la pagina di dettaglio, suddivisa in tre sezioni:

          • Promo: informazioni relative alla struttura: slider di immagini, descrizione, eventuali itinerari evway in cui è segnalata, promozioni riservate agli utenti evway, servizi disponibili in struttura.
          • Plug: informazioni sulla stazione di ricarica, eventuali tariffe e accessibilità alla stazione. Anche in questo caso puoi attivare le notifiche relative al cambio stato delle prese, cliccando sulla campanella. Per ricaricare basta cliccare sul box di dettaglio del punto di ricarica. Per tutti i dettagli legati al processo di ricarica vedi paragrafo “Processo di ricarica”.
          • Book&Contact: link per prenotare il tuo soggiorno presso la struttura e contatti diretti (telefono, email, sito)

          È possibile salvare la stazione tra i preferiti cliccando sul cuore in alto a destra.

          DETTAGLI STAZIONI DI RICARICA BUSINESS

          Cliccando su una stazione di ricarica business si apre un’anteprima con le informazioni principali della stazione: indirizzo, numero e tipologia di prese, potenza. Scorrendo verso l’alto o cliccando su “Station Details” si apre la pagina completa con le informazioni sulla tariffa di ricarica, eventuali orari d’accesso e l’operatore della stazione. È possibile salvare la stazione tra i preferiti cliccando sul cuore in alto a destra.

          Accanto a ogni punto di ricarica si trova una campanella: cliccandoci sopra puoi attivare la notifica per essere avvisato se il punto di ricarica viene occupato/liberato.

          Per ricaricare basta cliccare sul box di dettaglio del punto di ricarica. Per tutti i dettagli legati al processo di ricarica vedi paragrafo “Processo di ricarica”.

          Se si tratta di una stazione installata presso una struttura ricettiva, nella sezione Book&Contact troverai il link a Booking.com per prenotare il tuo soggiorno presso la struttura.

          TARIFFE

          Per tutte le stazioni interoperabili in Italia ed Europa, evway  prevede tariffe diversificate per operatore.

          Consigliamo di verificare sempre i costi sull’App prima di avviare una sessione.

          Per le stazioni di evway e per quelle dei principali operatori italiani, è prevista una tariffa a consumo a cui si aggiunge una tariffa a tempo:

          Stazioni AC:

          • Per tutta la durata della sessione viene applicata una tariffa a consumo
          • Dopo le prime 4 ore consecutive, per ogni ora – o frazione di ora – alla tariffa a consumo si aggiunge una tariffa a tempo
          • Da mezzanotte alle 8 del mattino la tariffa a tempo non viene calcolata

           

          Esempio 1  Tariffa 0,40 – Avvio sessione di ricarica alle ore 22:00

          La tariffa a consumo viene applicata per tutta la sessione di ricarica.

          Da mezzanotte alle 8:00 del mattino, la tariffa a tempo è sospesa, ma il tempo di ricarica viene comunque conteggiato: avviando la sessione alle ore 22:00, le prime 4 ore scadono alle ore 02:00.

          A partire dalle 08:01 alla tariffa a consumo si aggiunge, quindi, la tariffa a tempo.

          Esempio 2 Tariffa 0,40 – Avvio sessione di ricarica alle ore 06:00

          La tariffa a consumo viene applicata per tutta la sessione di ricarica.

          Da mezzanotte alle 8:00 del mattino, la tariffa a tempo è sospesa, ma il tempo di ricarica viene comunque conteggiato: avviando la sessione alle ore 06:00, le prime 4 ore scadono alle ore 10:00.

          In questo caso la tariffa a tempo si aggiunge alla tariffa a consumo allo scadere delle 4 ore – ovvero alle ore 10:00.

           

          Stazioni Fast DC:

          • Per tutta la durata della sessione viene applicata una tariffa a consumo
          • Dopo le prime 2 ore consecutive, per ogni ora – o frazione di ora – alla tariffa a consumo si aggiunge una tariffa a tempo, valida anche per le ore notturne
          RICARICARE
          AVVIO E STOP RICARICA

          Per effettuare la ricarica con App, seleziona la stazione e clicca sulla presa di ricarica che vuoi utilizzare. Si aprirà una pagina di dettaglio, in cui potrai scegliere con quale account attivare la ricarica, selezionare il metodo di pagamento, scegliere il punto di ricarica e visualizzare i dettagli della tariffa. Una volta controllata la correttezza dei dati, puoi avviare la ricarica cliccando su “Start”. Inserisci il cavo entro 60 secondi e attendi la notifica di corretto avvio della ricarica.

          Se stai utilizzando il KeyFob evway, accostalo al sensore sulla presa di ricarica per far partire la sessione, e inserisci il cavo entro 60secondi.

          Per interrompere la sessione tramite App, premi il tasto “Stop” dall’area “Sessioni attive”.

          Se stai utilizzando il KeyFob evway, accostalo alla presa di ricarica per interrompere la sessione.

          SESSIONI ATTIVE E STORICO RICARICHE

          Nell’area “Sessioni attive” puoi visualizzare in tempo reale le informazioni relative alla tua ricarica: kW erogati, tempo di ricarica intercorso, potenza di ricarica. L’orario che visualizzi dipende dall’ora inviata dall’operatore della stazione di ricarica, che può riferirsi a fusi orari differenti; la durata della sessione è comunque sempre corretta.

          Nell’area “Profilo”, per ciascuno degli account collegati, puoi visualizzare lo storico di tutte le tue ricariche. Tutte le informazioni relative ad ogni singola sessione presentano l’orario GMT, la sigla che identifica il fuso orario di riferimento della Terra. L’orario italiano è GMT+1 quando viene adottata l’ora solare – quindi durante l’inverno – e GMT+2 quando viene adottata l’ora legale – ovvero d’estate.

           

          NOTIFICHE - STATI DI RICARICA

          Appena avviata la ricarica, riceverai una notifica relativa all’autorizzazione della sessione.

          Per gli operatori che condividono il dato, dopo qualche minuto, riceverai una seconda notifica relativa all’avvio effettivo della ricarica.

          Per gli operatori che condividono il dato, quando la ricarica giunge al termine o si interrompe, ti verrà notificato che il flusso di energia tra la tua auto e la stazione di ricarica è finito.

          Una volta terminata la sessione, riceverai un’ultima notifica con il dettaglio della sessione appena conclusa.

          30 minuti prima del cambio tariffa (ovvero che alla tariffa a consumo si aggiunga la tariffa a tempo) riceverai una notifica in modo tale da poter liberare la presa e renderla disponibile ad altri utenti. Se non liberi lo stallo, trascorsi i 30 minuti, ti sarà inviata una seconda notifica per avvisarti del cambio tariffa.

          ATTIVARE LE NOTIFICHE

          Per attivare la ricezione delle notifiche da parte dell’App evway vai nell’area Impostazioni del tuo smartphone, clicca su “Notifiche”, seleziona l’App “evway” e clicca su “Consenti notifiche”.

          STRUMENTI DI VIAGGIO
          ROUTE PLANNER

          Inserendo una destinazione e cliccando su “Percorso”, si apre una finestra che ti permette di inserire il punto di partenza e la destinazione, mostrando la lunghezza e la durata del percorso. Sulla mappa visualizzi il tracciato e le stazioni di ricarica lungo il tragitto.

          Cliccando su “Navigazione” si avvia la modalità di navigazione: l’App ti suggerisce il percorso e ti segnala tutte le stazioni intorno a te mentre ti muovi sulla mappa.

          EMX

          Per attivare eMX, clicca sul simbolo della freccia fino a che non diventa verde. Con eMX si abilita la modalità di navigazione libera: muovendoti sulla mappa, appaiono le stazioni disponibili in prossimità (tipologia, distanza, eventuali costi) per permetterti di avere tutte le informazioni sulle possibilità di ricarica direttamente all’interno dell’App. Grazie ai tasti di aumento e diminuzione del livello di zoom, puoi regolare la mappa come preferisci.

          LANDSCAPE VIEW

          Puoi utilizzare l’App evway anche in modalità landscape, ruotando lo smartphone in orizzontale, per avere una migliore visione della mappa, specialmente mentre si viaggia.

          NOTIFICHE DISPONIBILITÁ STAZIONE

          Accanto a ogni punto di ricarica si trova una campanella: cliccandoci sopra puoi attivare la notifica per essere avvisato se il punto di ricarica viene occupato/liberato.

          ITINERARI

          Dall’area “Itinerari” puoi accedere a tutti i nostri suggerimenti di viaggio: da un weekend fuori porta, al tour in ebike, alla vacanza sostenibile.

          Una volta scelto un itinerario, potrai visualizzare l’elenco delle tappe previse per ogni giorno del tour, la mappa con il tracciato dell’intero percorso filtrabile per singola giornata e i punti di interesse e infine la descrizione di ciascuna tappa dell’itinerario.

          ASSISTENZA
          TELEFONO

          Il numero di assistenza evway +39 02 600 60 220 è attivo 24/7 per supportarti durante la ricarica.

          E-MAIL E CHAT

          L’indirizzo e-mail assistenza@evway.net è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i festivi.

          La chat – accessibile dall’area Menù dell’App o dal nostro sito – è attiva dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00, esclusi i festivi.

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