CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Servizi resi tramite l’applicazione mobile «evway»

Versione 01.2026

PREMESSA

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito le «Condizioni Generali» o il «Contratto») disciplinano in modo esclusivo la fornitura, da parte di Route220 S.r.l., dei servizi resi disponibili attraverso l’applicazione mobile «evway» (di seguito anche l’«Applicazione»), nonché ogni rapporto giuridico che ne derivi.

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, l’Informativa sul trattamento dei dati personali e l’eventuale documentazione tariffaria di volta in volta resa disponibile nell’Applicazione, prima di procedere alla registrazione e all’utilizzo dei servizi.

L’accettazione delle presenti Condizioni Generali è requisito necessario per la fruizione dei servizi. Le clausole qualificate come vessatorie ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile sono richiamate nell’Articolo 19 e richiedono una specifica approvazione separata.

Articolo 1 – Identificazione del Fornitore

1.1. I servizi sono erogati da:

• Route220 SB S.r.l. (di seguito anche «Route220», la «Società» o il «Fornitore»);
• Sede legale: Via Carducci, 12 – 20123 Milano (Italia);
• Codice Fiscale, Partita IVA e n. di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi: IT08671940966;
• Numero REA: MI-2041099;
• Capitale sociale: Euro 54.000,00 i.v.;
• PEC: route220@pec.it;
• E-mail di contatto: assistenza@evway.net;
• Sito web istituzionale: https://evway.net.

1.2. Il Cliente può rivolgersi al Fornitore per ogni richiesta di informazione, assistenza o reclamo agli indirizzi di cui al paragrafo 1.1, secondo le modalità previste dall’Articolo 16.

Articolo 2 – Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini di seguito elencati hanno il significato qui indicato:

• «Applicazione» o «evway»: l’applicazione mobile di proprietà del Fornitore, scaricabile sui principali store, attraverso la quale il Cliente accede ai Servizi;
• «Cliente» o «Utente»: la persona fisica o giuridica che si registra all’Applicazione e accetta le presenti Condizioni Generali;
• «Consumatore»: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206);
• «Cliente Professionale»: il Cliente che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario;
• «Codice del Consumo»: il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni;
• «EVSE» (Electric Vehicle Supply Equipment): la singola stazione/punto di ricarica per veicoli elettrici accessibile tramite l’Applicazione, di proprietà del Fornitore o di operatori terzi (Charge Point Operator – CPO);
• «CPO»: il soggetto che possiede e/o gestisce una EVSE e ne stabilisce in via autonoma le condizioni economiche e tecniche di accesso;
• «EMSP» (Electric Mobility Service Provider): il ruolo svolto dal Fornitore nei confronti del Cliente in relazione all’accesso a EVSE di terzi tramite accordi di roaming;
• «Servizi»: l’insieme delle prestazioni rese dal Fornitore al Cliente attraverso l’Applicazione, come descritte nell’Articolo 3;
• «Card RFID» o «KeyFob»: il dispositivo fisico, opzionale, associato all’account del Cliente che consente l’avvio e l’arresto delle sessioni di ricarica presso le EVSE compatibili;
• «Plug & Charge» o «PnC»: il protocollo di autenticazione automatica del veicolo elettrico presso la EVSE, conforme allo standard ISO 15118, che consente l’avvio e la gestione della Sessione di Ricarica mediante scambio di certificati digitali tra veicolo ed EVSE al momento della connessione del cavo, senza necessità di ulteriori azioni di autenticazione da parte del Cliente;
• «Autocharge»: il protocollo di autenticazione automatica del veicolo elettrico presso la EVSE, basato sul riconoscimento dell’identificativo univoco del veicolo (a titolo esemplificativo, MAC address o identificativo equivalente) trasmesso al momento della connessione del cavo, che consente l’avvio e la gestione della Sessione di Ricarica senza necessità di ulteriori azioni di autenticazione da parte del Cliente;
• «Sessione di Ricarica»: l’insieme delle attività dall’avvio all’arresto del prelievo di energia elettrica presso una EVSE;
• «AFIR»: il Regolamento (UE) 2023/1804 del Parlamento europeo e del Consiglio del 13 settembre 2023, relativo alla realizzazione di un’infrastruttura per i combustibili alternativi (Alternative Fuels Infrastructure Regulation);
• «GDPR»: il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016.

Articolo 3 – Oggetto del Contratto e descrizione dei Servizi

3.1. Oggetto delle presenti Condizioni Generali è la regolamentazione dei rapporti contrattuali tra il Fornitore e il Cliente per l’utilizzo dei Servizi resi disponibili tramite l’Applicazione, ivi inclusi a titolo non esaustivo:

• la ricarica di veicoli elettrici presso EVSE compatibili, di proprietà del Fornitore o di CPO terzi, accessibili attraverso l’Applicazione o, ove previsto, mediante Card RFID associata all’account;
• la localizzazione su mappa delle EVSE compatibili, sulla base di un database del Fornitore costantemente aggiornato per quanto possibile;
• la consultazione delle informazioni tecniche e tariffarie associate alle EVSE, ove disponibili;
• la gestione di una lista di EVSE preferite;
• la prenotazione, ove tecnicamente prevista, di una specifica presa per un intervallo di tempo predefinito;
• l’avvio, il monitoraggio (ove disponibile) e l’arresto della Sessione di Ricarica;
• la notifica della conclusione del periodo di sosta gratuita ove disponibile presso la EVSE;
• l’acquisto e l’associazione all’account di una Card RFID e/o l’utilizzo della relativa versione digitale, sugli smartphone compatibili;
• il pagamento automatico dei corrispettivi mediante il metodo di pagamento associato all’account;
• la consultazione dello storico delle Sessioni di Ricarica e dei documenti contabili emessi;
• la modifica dei dati anagrafici e del metodo di pagamento associato all’account.

3.2. Il Fornitore si riserva la facoltà di attivare alcuni Servizi anche in un momento successivo alla conclusione del Contratto, nonché di evolverne le caratteristiche tecniche, fermo restando il rispetto degli obblighi assunti nei confronti del Cliente.

3.3. Il Fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta dei Servizi, dipendendo essi anche da fattori al di fuori del proprio controllo, ivi inclusi il funzionamento delle EVSE di terzi, la disponibilità delle reti di comunicazione e l’operatività di partner di roaming.

Articolo 4 – Registrazione, conclusione del Contratto e account

4.1. L’accesso ai Servizi presuppone la registrazione del Cliente all’Applicazione, da effettuarsi mediante l’inserimento dei dati anagrafici e di fatturazione richiesti, di un metodo di pagamento valido e l’accettazione (i) delle presenti Condizioni Generali, (ii) delle clausole specificamente approvate ai sensi dell’Articolo 18 e (iii) della presa visione dell’Informativa privacy ex art. 13 GDPR.

4.2. Il Contratto si intende concluso al momento della conferma di registrazione da parte del Fornitore, inviata all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente. Il Fornitore conserva una copia delle Condizioni Generali accettate e ne consente la consultazione e il download dall’Applicazione.

4.3. Il Cliente garantisce, sotto la propria esclusiva responsabilità, che i dati forniti in fase di registrazione e successivamente sono veritieri, completi ed aggiornati. Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente al Fornitore ogni variazione attraverso le funzionalità dell’Applicazione.

4.4. L’account è strettamente personale. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e dell’eventuale Card RFID; risponde di ogni utilizzo dell’account riconducibile alle proprie credenziali, salvo il caso in cui dimostri di averne tempestivamente segnalato l’uso non autorizzato al Fornitore.

4.5. Per accedere ai Servizi il Cliente deve aver compiuto la maggiore età ai sensi della legge del proprio Stato di residenza e disporre della capacità di agire.

Articolo 5 – Diritto di recesso del Consumatore (cooling-off di 14 giorni)

5.1. Il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza obbligo di motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dalla data di conclusione del Contratto stesso, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

5.2. Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore può:

• inviare una dichiarazione esplicita scritta a assistenza@evway.net o all’indirizzo PEC indicato all’Articolo 1, indicando i propri dati identificativi e la volontà di recedere; oppure
• utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, riprodotto in calce alle presenti Condizioni Generali.

5.3. Qualora il Consumatore abbia espressamente richiesto, in fase di registrazione, l’avvio dell’esecuzione dei Servizi durante il periodo di recesso ed eserciti successivamente tale diritto, sarà tenuto a corrispondere al Fornitore un importo proporzionale ai Servizi effettivamente fruiti fino alla comunicazione del recesso, calcolato sulla base del corrispettivo complessivo previsto, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

5.4. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. m) del Codice del Consumo e del D.lgs. 4 novembre 2021, n. 173, il diritto di recesso è escluso, per i contenuti digitali e i servizi digitali la cui esecuzione abbia avuto inizio con il previo espresso consenso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso al momento dell’avvio della prima Sessione di Ricarica, limitatamente alla singola Sessione di Ricarica già fruita; il diritto di recesso resta in ogni caso esercitabile per il rapporto contrattuale nel suo complesso.

5.5. Il Fornitore rimborsa al Consumatore le somme eventualmente versate, al netto degli importi dovuti per i Servizi già fruiti ai sensi dei paragrafi precedenti, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore, salvo diverso accordo.

Articolo 6 – Durata, modifiche e cessazione del Contratto

6.1. Il Contratto è concluso a tempo indeterminato. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, senza oneri e senza preavviso, attraverso la funzione «Cancella Account» disponibile nell’Applicazione ovvero, in caso di malfunzionamento di tale funzione, mediante richiesta inviata a assistenza@evway.net.

6.2. Ricevuta la richiesta di cessazione, il Fornitore disattiva l’account entro 10 (dieci) giorni e fattura al Cliente i Servizi fruiti fino alla data di cessazione effettiva. L’eventuale credito residuo a favore del Cliente, al netto delle somme dovute al Fornitore, è rimborsato sul metodo di pagamento associato all’account, ove ancora attivo, entro 30 (trenta) giorni. Il Cliente è a conoscenza del fatto che il rimborso del credito residuo sarà eseguito esclusivamente sul metodo di pagamento registrato nel proprio account e che non saranno in alcun caso effettuati rimborsi su metodi di pagamento diversi; qualora il metodo di pagamento associato all’account non risulti più attivo, il Cliente è tenuto a registrare nell’account un nuovo metodo di pagamento valido e a sé intestato, sul quale sarà eseguito il rimborso. Qualora l’importo del credito residuo risulti inferiore a Euro 5,00 (cinque/00), tale somma resta acquisita al Fornitore a titolo di copertura forfettaria dei costi amministrativi e di transazione digitale connessi al rimborso, in considerazione della loro non economicità rispetto all’importo da rimborsare. Per importi superiori, il rimborso è effettuato per intero, salvo l’addebito dei costi di transazione effettivamente sostenuti dal Fornitore per l’esecuzione del rimborso, ove documentabili.

6.3. Il Fornitore può modificare le presenti Condizioni Generali per giustificato motivo, ivi compresi: (i) l’adeguamento a modifiche normative o regolamentari sopravvenute; (ii) le modifiche introdotte da partner tecnologici o di roaming; (iii) l’evoluzione tecnica dei Servizi; (iv) modifiche di carattere organizzativo o economico oggettivamente verificabili. Le modifiche sono comunicate al Cliente con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo, mediante e-mail e/o notifica nell’Applicazione, con indicazione della data di efficacia.

6.4. Entro il termine di efficacia delle modifiche il Cliente, ove non intenda accettarle, può recedere dal Contratto senza oneri ai sensi del paragrafo 6.1. La prosecuzione dell’utilizzo dei Servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse, fermo restando che ogni modifica peggiorativa per il Consumatore richiede una sua manifestazione espressa di accettazione.

6.5. Il Fornitore può risolvere il Contratto di diritto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta al Cliente, qualora quest’ultimo: (a) sia inadempiente agli obblighi di pagamento per oltre 30 giorni dal ricevimento della messa in mora; (b) utilizzi i Servizi in violazione delle presenti Condizioni Generali, di norme imperative o per finalità illecite; (c) tenga nei confronti del personale del Fornitore o dei suoi collaboratori comportamenti gravemente lesivi della loro dignità o integrità, quali minacce, ingiurie, aggressioni verbali o fisiche.

6.6. In caso di mancato utilizzo dell’account ai fini del Servizio di ricarica per oltre 24 (ventiquattro) mesi consecutivi, previo avviso al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso a mezzo e-mail e mancato riscontro, l’account può essere disattivato. L’eventuale credito residuo è rimborsato secondo quanto previsto al paragrafo 6.2, dietro richiesta formale del Cliente da inviarsi all’indirizzo di contatto indicato all’Articolo 1, fermo restando il rispetto dei termini di prescrizione previsti dalla legge.

Articolo 7 – Tariffe, trasparenza e tariffa di extra-sosta

7.1. La fruizione del Servizio di ricarica comporta il pagamento di un corrispettivo, calcolato sulla base di tariffe variabili, che il Cliente accetta singolarmente con l’avvio di ciascuna Sessione di Ricarica. Le tariffe possono essere strutturate, in via cumulativa o alternativa, su una o più delle seguenti metriche: corrispettivo di avvio/attivazione; numero di sessioni; energia prelevata (kWh); tempo di ricarica; tempo di sosta dopo il termine della ricarica; tempo di occupazione complessivo; prenotazione.

7.2. Le condizioni economiche applicabili a ciascuna EVSE sono rese visibili al Cliente nell’Applicazione prima dell’avvio della Sessione di Ricarica. È onere del Cliente verificare nell’Applicazione, prima dell’avvio di ciascuna Sessione, le condizioni economiche applicate al singolo Punto di Ricarica selezionato. L’avvio della Sessione di Ricarica, in qualunque modalità effettuato — ivi inclusi l’avvio tramite Applicazione, tramite Card RFID e tramite i sistemi di autenticazione automatica del veicolo Plug & Charge (PnC) e Autocharge — costituisce accettazione delle condizioni economiche pubblicate nell’Applicazione per quella specifica EVSE al momento dell’avvio. Il Fornitore garantisce, in conformità a quanto previsto dall’AFIR, che il prezzo unitario applicabile sia chiaramente consultabile prima dell’avvio della Sessione.

7.3. Il Fornitore adotta una tariffazione dinamica: le condizioni economiche di ciascuna EVSE possono variare nel tempo, anche in base alla località, alla disponibilità o alle istruzioni in tempo reale del CPO proprietario. Resta inteso che eventuali variazioni di tariffa hanno effetto solo per le Sessioni di Ricarica successive alla pubblicazione della nuova tariffa nell’Applicazione e non incidono sulle Sessioni in corso. L’avvio della Sessione mediante Card RFID non esonera il Cliente dalla preventiva verifica delle condizioni economiche disponibili nell’Applicazione.

7.4. Le tariffe applicate sulle EVSE accessibili in roaming sono determinate dal Fornitore in via autonoma sulla base degli accordi commerciali con i propri partner di roaming, e possono essere oggetto di variazione conseguente a modifiche delle condizioni economiche praticate dai medesimi partner.

7.5. Le metriche basate su variazioni di stato della Sessione (ad es. prenotazione, avvio, prelievo di energia, arresto della Sessione) presso EVSE di terzi sono raccolte dal Fornitore presso il CPO proprietario, in qualità di EMSP, e utilizzate per il calcolo del corrispettivo complessivo. Il Fornitore non risponde di errori di rilevazione o trasmissione di tali dati direttamente imputabili al CPO.

7.6. Il Cliente che intenda contestare i dati di una Sessione di Ricarica deve farlo, allegando ogni elemento utile, entro 30 (trenta) giorni dalla data della Sessione, all’indirizzo assistenza@evway.net. Il Fornitore tratterà la contestazione in buona fede e con la diligenza dovuta; qualora la Sessione si sia svolta presso una EVSE di terzi, il Fornitore si attiverà come facilitatore presso il CPO competente. La rettifica delle tariffe è subordinata al riconoscimento, da parte del CPO, dell’errore nei dati di Sessione.

7.7. Resta fermo, per il Consumatore, il diritto di accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale delle controversie di cui all’Articolo 17.

7.8. Tariffa di extra-sosta. Qualora il Cliente occupi la EVSE (e la relativa area di parcheggio dedicata) per un periodo superiore alla cosiddetta sosta gratuita successiva al termine della Sessione di Ricarica, è applicata la tariffa di extra-sosta indicata nell’Applicazione per la specifica EVSE. Tale tariffa è definita dal Fornitore in via autonoma, in qualità di EMSP, ed è resa visibile al Cliente nell’Applicazione prima dell’avvio della Sessione di Ricarica. La tariffa di extra-sosta non è rimborsabile, salvo che la sua applicazione sia conseguenza di un errore documentabile o di un malfunzionamento imputabile al Fornitore o al CPO.

7.9. Card RFID e card digitale. Tramite l’apposita sezione dell’Applicazione il Cliente può acquistare una Card RFID, da associare al proprio account e a un metodo di pagamento valido. La Card è spedita all’indirizzo indicato dal Cliente. Sui dispositivi compatibili è inoltre disponibile una versione digitale della Card, utilizzabile direttamente attraverso l’Applicazione. È onere del Cliente verificare nell’Applicazione le notifiche relative alla gestione del credito, ai pagamenti e alle Sessioni di Ricarica.

Articolo 8 – Pagamenti

8.1. Per la fruizione dei Servizi il Cliente associa al proprio account un metodo di pagamento valido (a titolo esemplificativo: carta di credito, carta di debito, wallet digitale). Il medesimo metodo è utilizzato anche in caso di Sessioni avviate tramite Card RFID.

8.2. Al termine di ciascuna Sessione di Ricarica il Fornitore addebita sul metodo di pagamento associato l’importo dovuto, calcolato secondo quanto previsto dall’Articolo 7. Su richiesta del Cliente, ovvero ove richiesto dalla normativa applicabile, il Fornitore emette regolare documento contabile.

8.3. Qualora il tentativo di addebito non vada a buon fine, il Fornitore effettua ulteriori tentativi e ne dà comunicazione al Cliente con invito a regolarizzare la propria posizione entro 15 (quindici) giorni. Decorso inutilmente tale termine, il Fornitore può sospendere l’erogazione dei Servizi sino al saldo. Nessuna penale potrà essere addebitata al Consumatore in misura superiore agli interessi di mora previsti dalla legge e ai costi effettivamente sostenuti per il recupero del credito.

8.4. Per i Clienti Professionali, in caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo 8.3, sono dovuti gli interessi di mora ai sensi del D.lgs. 9 ottobre 2002, n. 231, oltre alle spese di recupero del credito ivi previste.

8.5. Al fine di prevenire e contrastare pratiche fraudolente, il Fornitore può adottare, anche in via automatizzata, misure di verifica e di tutela tra cui, a titolo esemplificativo: (i) il rifiuto della creazione di nuovi account che, al momento della registrazione, risultino collegati a un medesimo dispositivo, numero di telefono, indirizzo IP o strumento di pagamento già associato a un account in mora o sospeso per inadempimento; (ii) la sospensione cautelativa di account il cui pattern di registrazione o di utilizzo presenti indici oggettivi di anomalia, fino al completamento delle verifiche; (iii) la richiesta di documentazione integrativa idonea a confermare l’identità del Cliente. Resta inteso che il Fornitore non potrà in alcun caso addebitare somme dovute da un Cliente sul metodo di pagamento associato all’account di un soggetto terzo, ancorché registrato sul medesimo dispositivo o riferito al medesimo numero di telefono. Le misure di cui al presente paragrafo sono attuate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.

8.6. Decorsi inutilmente 30 (trenta) giorni dalla messa in mora di cui al paragrafo 8.3, il Fornitore può attivare le procedure di recupero del credito, anche in via giudiziale, fermo restando che la liquidazione delle spese legali è regolata dalle norme processuali applicabili.

Articolo 9 – Codici promozionali, sconti e crediti

9.1. Il Cliente può fruire, attraverso l’Applicazione, di sconti, codici promozionali, crediti di ricarica o altre offerte commerciali, alle condizioni di volta in volta indicate nell’Applicazione o dal partner commerciale del Fornitore.

9.2. Salvo diversa indicazione, codici promozionali, sconti e crediti non sono cumulabili tra loro, sono nominativi, non cedibili e non rimborsabili in denaro.

9.3. L’utilizzo dei codici promozionali in violazione delle condizioni d’uso o per finalità abusive (a titolo esemplificativo: creazione di account multipli al solo fine di moltiplicare i benefici) autorizza il Fornitore a disattivare i benefici indebitamente accumulati e ad addebitare al Cliente l’importo corrispondente al beneficio indebitamente fruito, fermo restando ogni ulteriore rimedio di legge a tutela dei diritti del Fornitore.

Articolo 10 – Obblighi e condotta del Cliente

10.1. Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi esclusivamente per finalità lecite e in conformità alle presenti Condizioni Generali, alle disposizioni di legge applicabili e alle istruzioni operative rese disponibili dal Fornitore e dai CPO.

10.2. Il Cliente utilizza le EVSE con la dovuta diligenza, attenendosi alle istruzioni operative e alle prescrizioni di sicurezza relative al proprio veicolo elettrico e alla EVSE stessa. Il Cliente risponde dei danni causati a terzi, alle EVSE e alle relative pertinenze conseguenti a un uso negligente, imperito o non conforme.

10.3. Il Cliente si astiene dal porre in essere, nei confronti del personale del Fornitore o dei suoi collaboratori, comportamenti gravemente lesivi della loro dignità o integrità, quali minacce, ingiurie, aggressioni verbali o fisiche, ovvero la diffusione di informazioni notoriamente false e diffamatorie, ovvero la formulazione di accuse manifestamente infondate e in malafede in merito ad asseriti addebiti fraudolenti o a comportamenti lesivi della reputazione aziendale. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del Cliente di presentare reclami, contestazioni e segnalazioni in buona fede secondo le modalità previste dall’Articolo 16 e dalla normativa applicabile. La violazione del presente paragrafo legittima il Fornitore alla risoluzione del Contratto ai sensi dell’Articolo 6.5; resta in ogni caso impregiudicato il rimborso del credito residuo come previsto dall’Articolo 6.2 e dalla normativa applicabile.

Articolo 11 – Responsabilità del Fornitore

11.1. Il Fornitore presta i Servizi secondo la diligenza professionale richiesta dalla natura dell’attività esercitata e risponde nei limiti previsti dalla legge.

11.2. Fatti salvi i casi di dolo e colpa grave, ai sensi dell’art. 1229 c.c., e fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore, il Fornitore non risponde dei danni indiretti, dei mancati guadagni e delle conseguenze pregiudizievoli che non costituiscano conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento ai sensi dell’art. 1223 c.c.

11.3. In particolare, salvi i limiti di cui al paragrafo 11.2, il Fornitore non risponde di:

• malfunzionamenti, indisponibilità o errori delle EVSE non di proprietà del Fornitore, restando essi di esclusiva responsabilità del CPO competente;
• danni derivanti da interruzioni o malfunzionamenti delle reti di telecomunicazione, dei sistemi di pagamento o dei servizi di terzi necessari all’erogazione dei Servizi;
• imprecisioni nella localizzazione geografica delle EVSE, fermo restando l’impegno del Fornitore a mantenere il database costantemente aggiornato per quanto possibile;
• danni derivanti da uso improprio dei Servizi o delle EVSE da parte del Cliente, ovvero da non conformità del veicolo elettrico ai requisiti tecnici della EVSE;
• eventi di forza maggiore o caso fortuito ai sensi dell’art. 1218 c.c., compresi calamità naturali, atti dell’autorità, scioperi, blackout.

11.4. Per il Cliente Professionale, ferma l’applicazione dell’art. 1229 c.c., la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata, per ciascun evento e per anno solare, all’importo dei corrispettivi versati dal Cliente al Fornitore nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso.

11.5. I diritti inderogabili spettanti al Consumatore in forza del Codice del Consumo, del codice civile e di ogni altra normativa imperativa restano impregiudicati.

Articolo 12 – Forza maggiore

12.1. Nessuna delle parti è responsabile dell’inadempimento o del ritardato adempimento causato da eventi di forza maggiore o caso fortuito, ivi inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, atti dell’autorità, guerre, atti terroristici, scioperi generali, interruzioni delle reti energetiche e di telecomunicazione, attacchi informatici subiti nonostante l’adozione di idonee misure tecniche.

12.2. La parte interessata informa tempestivamente l’altra dell’evento e adotta ogni misura ragionevole per limitarne gli effetti. Se l’evento si protrae per oltre 90 (novanta) giorni, ciascuna parte può recedere dal Contratto con comunicazione scritta, senza obbligo di indennizzo.

Articolo 13 – Proprietà intellettuale

13.1. L’Applicazione, i suoi contenuti, il software, i marchi, i loghi, i database e ogni altro elemento di proprietà intellettuale ad essa connesso sono di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il Cliente non acquisisce alcun diritto sui medesimi se non la licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile di utilizzare l’Applicazione per la fruizione dei Servizi.

13.2. Il Cliente si impegna a non riprodurre, modificare, decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering dell’Applicazione, salvi i casi consentiti da norme inderogabili di legge.

Articolo 14 – Trattamento dei dati personali

14.1. Il Fornitore tratta i dati personali del Cliente in qualità di Titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al D.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 come modificato dal D.lgs. 10 agosto 2018, n. 101, e alla normativa applicabile.

14.2. Le finalità, le basi giuridiche, le categorie di dati trattati, i destinatari, i tempi di conservazione, i diritti dell’interessato e le modalità di esercizio degli stessi sono descritti nell’Informativa privacy resa disponibile nell’Applicazione e sul sito web del Fornitore, di cui il Cliente è invitato a prendere preventiva visione.

14.3. Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti di cui agli articoli 15-22 GDPR scrivendo agli indirizzi indicati nell’Informativa privacy.

Articolo 15 – Comunicazioni e modalità di interazione

15.1. Salvo diversa indicazione, le comunicazioni del Fornitore al Cliente sono effettuate mediante e-mail all’indirizzo associato all’account, notifica push nell’Applicazione o altra modalità idonea a garantirne la ricezione. Le comunicazioni del Cliente al Fornitore sono inviate agli indirizzi indicati all’Articolo 1.

15.2. Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei recapiti forniti e si impegna ad aggiornarli tempestivamente.

Articolo 16 – Reclami e assistenza

16.1. Il Cliente può presentare reclami al Fornitore inviando una comunicazione a assistenza@evway.net, indicando i propri dati identificativi e una descrizione dettagliata della contestazione, corredata di ogni elemento utile.

16.2. Il Fornitore si impegna a fornire un riscontro al Cliente entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione del reclamo. In caso di esito non soddisfacente, il Cliente può attivare le procedure di soluzione stragiudiziale delle controversie di cui all’Articolo 17.

Articolo 17 – Risoluzione stragiudiziale delle controversie e piattaforma ODR

17.1. Il Consumatore può accedere, per la risoluzione delle controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali, agli organismi ADR iscritti nell’apposito elenco tenuto presso le autorità competenti ai sensi degli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo.

17.2. Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Consumatore residente nell’Unione europea può inoltre presentare un reclamo per via elettronica utilizzando la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione europea, accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. L’indirizzo e-mail del Fornitore ai fini della piattaforma ODR è quello indicato all’Articolo 1.

17.3. Il ricorso alle procedure di risoluzione stragiudiziale è facoltativo e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente.

Articolo 18 – Legge applicabile e foro competente

18.1. Le presenti Condizioni Generali, nonché ogni obbligazione, contrattuale ed extracontrattuale, da esse derivante o ad esse comunque connessa, sono regolate dalla legge italiana, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato. Restano comunque salve le norme imperative di tutela del Consumatore previste dalla legge dello Stato di residenza abituale del medesimo, ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

18.2. Per le controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali insorte con un Cliente che rivesta la qualità di Consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore medesimo, ai sensi dell’art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo, ove ubicato in Italia.

18.3. Per le controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali insorte con un Cliente che non rivesta la qualità di Consumatore (Cliente Professionale), è competente in via esclusiva il Foro di Milano, con esclusione di ogni altro foro alternativo o concorrente.

Articolo 19 – Clausole oggetto di specifica approvazione (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente, dopo aver attentamente letto le presenti Condizioni Generali e averne compreso il contenuto, dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

• Articolo 3.2 e 3.3 (facoltà del Fornitore di modificare l’ambito dei Servizi e disponibilità dei Servizi);
• Articolo 6.3 e 6.4 (modifiche delle Condizioni Generali per giustificato motivo);
• Articolo 6.5 (clausola risolutiva espressa);
• Articolo 6.6 (disattivazione dell’account inattivo);
• Articolo 7.3 (tariffazione dinamica);
• Articolo 7.8 (tariffa di extra-sosta);
• Articolo 8.3 e 8.4 (sospensione dei Servizi e interessi di mora per Clienti Professionali);
• Articolo 11 (limitazioni di responsabilità del Fornitore, nei limiti consentiti dalla legge);
• Articolo 12 (forza maggiore e recesso conseguente);
• Articolo 13 (proprietà intellettuale e divieto di reverse engineering);
• Articolo 18.3 (foro esclusivo di Milano per i Clienti Professionali).

Per i Clienti Consumatori, l’accettazione specifica delle clausole sopra elencate non ne determina l’opponibilità ove le stesse siano qualificabili come vessatorie ai sensi dell’art. 33 del Codice del Consumo, restando in tal caso applicabile la disciplina di cui agli articoli 33 e seguenti del medesimo Codice.

Articolo 20 – Disposizioni finali

20.1. Le presenti Condizioni Generali, unitamente all’Informativa privacy e ai documenti tariffari di volta in volta pubblicati nell’Applicazione, costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione all’oggetto del Contratto e prevalgono su ogni precedente intesa, scritta o verbale.

20.2. L’eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una singola clausola non comporta la nullità delle restanti disposizioni, le quali conserveranno piena efficacia. Le parti si impegnano a sostituire la clausola invalida con altra clausola valida che persegua, per quanto possibile, lo scopo originario.

20.3. La tolleranza del Fornitore rispetto a comportamenti del Cliente difformi dalle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle Condizioni stesse né modifica delle medesime.

20.4. Il Cliente non può cedere a terzi, in tutto o in parte, il presente Contratto o i diritti che ne derivano senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il Contratto a società del proprio gruppo o a terzi nel contesto di operazioni straordinarie, dandone preventiva comunicazione al Cliente, fermo restando il diritto del Consumatore di recedere senza oneri qualora la cessione comporti una modifica peggiorativa delle condizioni.

20.5. Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua italiana, che costituisce la versione facente fede ad ogni effetto. Eventuali traduzioni in altre lingue hanno valore puramente informativo.

ALLEGATO – Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Route220 SB S.r.l., Via Carducci, 12 – 20123 Milano (Italia); e-mail: assistenza@evway.net; PEC: route220@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di fornitura dei servizi resi tramite l’applicazione mobile «evway».

Concluso il (data): _______________________________________

Nome e cognome del/i consumatore/i: _______________________________________

Indirizzo del/i consumatore/i: _______________________________________

E-mail/account associato: _______________________________________

Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________________________________

Data: _______________________________________

(*) cancellare la dicitura inutile.

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Versione 01.2026